CTT - Enviei um EMS e não chegou ao destino

Fiz um envio de um EMS indicado pelo atendente dos ctt como mas rápido e seguro envio para documentos sem risco de extravio foi postado no dia 25 de outubro de 2017 porém com a promessa de ser entregue com apenas 2 dias úteis.
Sendo então até o dia de hoje faço a pesquisa pelo site dos ctt e se encontra parado com a seguinte mensagem chegada ao trânsito internacional BRU desde o Dia 27 de outubro sendo assim nenhum avanço do objecto .
Já liguei para o 707200118 e já registrado a queixa e a atendente. Me diz só pra aguardar mas nenhuma providência foi tomada me disse que já contactou o parceiro em França, sendo assim se paga 33,51 para um envio com data prevista de chegada ao seu destino solicitado por remetente. E até então frustrando as pessoas que aguarda o envio e o remetente que pagou pelo serviços de péssima qualidade .
Assim deixo minha queixa aguardando por uma posição que o ctt não pode dar ao seu consumidor que paga por um serviço que não é prestado conforme o acordado e além de não dar o suporte adequado cobra se por um valor elevado para fazer a reclamação via telefone 0,25 cêntimos por minuto de ligação assim ate agora foi se 33,51 pelo EMS e 7,50 pelas ligações efectuadas e o cúmulo do absurdo além de está sendo feito um serviço de ma qualidadeainda tendo que pagar mas pela incompetência e na ferida gestão dos ctt.
Aguardo a vossas resposta