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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Express2me
Resolvida
3/10
André Silva apresentou a reclamação
9 de setembro 2020
Venho por este meio prestar uma reclamação sobre os serviços Express2Me Espanha
Após encontrar um produto numa loja online esta sendo a Amazon.es percebi que o produto em questão não se enviava para Portugal no qual andei a procurar um serviço de reenvio no qual encontrei um serviço no qual conheço a empresa em questão este sendo Express2me pertencendo aos CTT Portugal, sendo assim criei conta e obtive 3 moradas virtuais uma em Espanha, Estados Unidos e por ultimo Inglaterra, antes de fazer a encomenda liguei para os CTT para confirmar se o serviço estava a funcionar por causa do covid-19 no qual obtive a resposta que está a funcionar na normalidade, sendo assim realizei a compra na Amazon.es e enviei para a morada virtual em Espanha.
Após receber a encomenda no dia 3 de Setembro no Armazém dos CTT Express Madrid Centro Operacional, Av. Europa, Nº 9, Coslada, Madrid, 28821, aguardei que a encomenda aparecesse para pagar o transporte para Portugal, após alguns dias passados contactei o serviço CTT via telefone no qual me perguntaram qual o numero de encomenda no qual eu respondi EA0095454529 que pertence a Amazon Logistics, e obtive sempre a mesma resposta durante dias o numero de encomenda não se encontra correto, tente falar com a Amazon para verificar se o numero é o correto, no qual a Amazon respondeu "Le comento estimado André, he verificado el pedido ID del pedido: 402-2363674-6067558 con el envío EA0095454529 realizado por Amazon Logistics el cual indica que en el nombre del destinatario se ha completado a Rosa Hernandez quien es el recepcionista del punto que has selecionamos originalmente para recoger el paquete.", no que indica que a encomenda foi entregue e que assinou foi Rosa Hernandez e o tracking code esta correto.
Sendo assim voltei a contactar os CTT e pedi para falar com um superior e contei-lhe o sucedido no qual me disse para enviar um email para expresso@ctt.pt com toda a informação pois não encontravam a encomenda no armazém, assim eu fiz enviei toda a informação e recebi esta resposta "Informamos que o objeto ainda não se encontra associado à sua conta, pelo que sugerimos o contacto com o cliente remetente.", e eu respondi que o objeto já tinha sido entregue no armazém e eles podiam ver isso pelo comprovativo enviado.
Voltei a ligar para o serviço de telefone e agora por minha surpresa dizem que o serviço Express2Me em Espanha já não se encontra ativo e só funciona os Estados Unidos e Inglaterra, mas o que é isto estamos a brincar com os clientes, um diz uma coisa outros dizem outra.
Após encontrar um produto numa loja online esta sendo a Amazon.es percebi que o produto em questão não se enviava para Portugal no qual andei a procurar um serviço de reenvio no qual encontrei um serviço no qual conheço a empresa em questão este sendo Express2me pertencendo aos CTT Portugal, sendo assim criei conta e obtive 3 moradas virtuais uma em Espanha, Estados Unidos e por ultimo Inglaterra, antes de fazer a encomenda liguei para os CTT para confirmar se o serviço estava a funcionar por causa do covid-19 no qual obtive a resposta que está a funcionar na normalidade, sendo assim realizei a compra na Amazon.es e enviei para a morada virtual em Espanha.
Após receber a encomenda no dia 3 de Setembro no Armazém dos CTT Express Madrid Centro Operacional, Av. Europa, Nº 9, Coslada, Madrid, 28821, aguardei que a encomenda aparecesse para pagar o transporte para Portugal, após alguns dias passados contactei o serviço CTT via telefone no qual me perguntaram qual o numero de encomenda no qual eu respondi EA0095454529 que pertence a Amazon Logistics, e obtive sempre a mesma resposta durante dias o numero de encomenda não se encontra correto, tente falar com a Amazon para verificar se o numero é o correto, no qual a Amazon respondeu "Le comento estimado André, he verificado el pedido ID del pedido: 402-2363674-6067558 con el envío EA0095454529 realizado por Amazon Logistics el cual indica que en el nombre del destinatario se ha completado a Rosa Hernandez quien es el recepcionista del punto que has selecionamos originalmente para recoger el paquete.", no que indica que a encomenda foi entregue e que assinou foi Rosa Hernandez e o tracking code esta correto.
Sendo assim voltei a contactar os CTT e pedi para falar com um superior e contei-lhe o sucedido no qual me disse para enviar um email para expresso@ctt.pt com toda a informação pois não encontravam a encomenda no armazém, assim eu fiz enviei toda a informação e recebi esta resposta "Informamos que o objeto ainda não se encontra associado à sua conta, pelo que sugerimos o contacto com o cliente remetente.", e eu respondi que o objeto já tinha sido entregue no armazém e eles podiam ver isso pelo comprovativo enviado.
Voltei a ligar para o serviço de telefone e agora por minha surpresa dizem que o serviço Express2Me em Espanha já não se encontra ativo e só funciona os Estados Unidos e Inglaterra, mas o que é isto estamos a brincar com os clientes, um diz uma coisa outros dizem outra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de setembro 2020
9 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, André Silva,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46115020, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46115020, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
10 de setembro 2020
Estimado cliente André Silva,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
10 de setembro 2020
Ok irei aguardar até à data extipulada que me forneceram por telefone ou seja até ao fim desta semana
10 de setembro 2020
Estimado cliente André Silva,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
10 de setembro 2020
ok
10 de setembro 2020
Estimado cliente André Silva,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
André Silva avaliou a marca
28 de setembro 2020
Apos algum tempo de reclamacoes la encontraram a encomenda e obriga literlamente uma pessoa a adquirir seguro na encomenda pois ainda dizem que perderam pelo o caminho e a gente ja nao sabe se "ela ja estava perdida e depois dizem que perderam"
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Viva, estou com o mesmo problema, como foi resolvido esta situação? Cumps
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