CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Agendamento Nova Entrega

Resolvida
5/10
Fernando Grave
Fernando Grave apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2018

Após deixarem aviso na caixa de correio por destinatário ausente, o aviso contem a nota "Deverá agendar nova entrega no prazo máximo de 2 dias úteis através do número 707 200 118.
Na sequência disso, procurei no site dos CTT a possibilidade de agendar nova entrega, e deparei-me com o facto de isso apenas ser possivel pelo telefone.
Tendo em conta que tenho apenas telemóvel e o numero começado por 707 é-me cobrado a 0,30€ por minuto tentei ligar para agendar e ao fim de 10 minutos acabei por desistir pois do outro lado ninguém atende e a despesa ja ia em 3€.
No dia seguinte lá ganhei coragem e voltei a ligar, desta vez estive 20 minutos à espera e ninguém atendeu, mais uma vez acabei por desistir porque ao todo já foram 9€ em chamadas para nada...
Como desespero acabei por me deslocar ao posto dos CTT mais próximo e expliquei o que se tinha passado, pois lá tentaram resolver mas chegaram também à conclusão que não conseguiam, a única forma é mesmo ligar para o tal numero...
No fim de contas estou de mãos atadas e não estou disposto a gastar nem mais 1 cêntimo.
Espero uma resposta por parte dos CTT relativamente situação, permitindo por exemplo agendar nova entrega através do site, ou se for preciso interação com o operador do outro lado, através de uma qualquer plataforma de chat, pois obrigarem as pessoas a gastar o que não têm em chamadas e não terem outra possibilidade é inadmissível

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2018
CTT Expresso
8 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor Fernando Grave,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Ribeiro
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Fernando Grave
Fernando Grave avaliou a marca
13 de março 2023

É para mim uma marca credível, mas espero que estejam dispostos a corrigir esta questão.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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