CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Alteração de morada

Resolvida
João Pereira
João Pereira apresentou a reclamação
1 de outubro 2019
Quando recebi a notificação via sms e email da referencia e dados da encomenda verifiquei que tinha dado errado a morada ao vendedor. Nesse mesmo momento entrei no site dos ctt e procedi a alteração de morada a qual tive que pagar 2.5 euros , a morada ficou registada e recebi o email de confirmação de que tinha sido alterada.
Ontem ouve tentativa de entrega na morada errada e deixaram o aviso na caixa de correio errada.
Reclamei aos serviços dos ctt que a assistente nunca entendeu do que se tratava a reclamação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de outubro 2019
CTT Expresso
1 de outubro 2019
Exmo. Senhor João Pereira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pereira
1 de outubro 2019
Obrigado pela rápida resposta, obrigado
CTT Expresso
1 de outubro 2019
Exmo. Senhor João Pereira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pereira
1 de outubro 2019
Fico a aguardar , obrigado
CTT Expresso
2 de outubro 2019
Exmo. Senhor João Pereira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pereira
2 de outubro 2019
Obrigado
João Pereira
17 de outubro 2019
Hoje dia 17 ou seja 15 dias após a reclamação ainda aguardo a vossa resolução.
João Pereira
28 de outubro 2019
28 dias após a reclamação tudo na mesma,em tratamento!
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
João Pereira
6 de outubro 2020
Boa noite, errado! A situação ainda não se encontra resolvida porque ainda não recebi da vossa parte os 2.5 euros que paguei por um serviço que não foi efectuado
CTT Expresso
7 de outubro 2020
Estimado cliente João Pereira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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