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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Apreciação incorreta e não fundamentada dos ctt - express2me para recusar enviar encomenda
Resolvida
Gonçalo Metelo apresentou a reclamação
19 de março 2023
Comprei um equipamento/peça componente de um motor que foi entregue na morada virtual do serviço Express2Me nos EUA no dia 2 de Março 2023 e somente no dia 7 de Março 2023 foi dada entrada em sistema da encomenda que foi considerada como sendo proibida / com restrições sem que houvesse qualquer justificação.
Apresentei os detalhes dos componentes da peça na reclamação SR0016059431 em que é possivel comprovar não haver componentes perigosos, expliquei qual a finalidade da peça em questão e disponibilizei-me a enviar o CERTIFICADO de COMFORMIDADE do motor em que consta a peça mas tudo isso foi ignorado e a apreciação dos CTT manteve-se sem que houvesse qualquer fundamentação para a tomada de tal medida.
Na lista de restrições / proibições dos CTT que pode ser consultada aqui:
https://www.ctt.pt/particulares/enviar/regras-cuidados-envios/proibicoes-restricoes
a peça em questão não tem qualquer enquadramento pois não tem baterias, perigo de explosão etc etc
Solicito que seja revertida a medida pois fundamentei os detalhes da peça e seu componentes que não são ilegais e não oferecem perigo.
Apresentei os detalhes dos componentes da peça na reclamação SR0016059431 em que é possivel comprovar não haver componentes perigosos, expliquei qual a finalidade da peça em questão e disponibilizei-me a enviar o CERTIFICADO de COMFORMIDADE do motor em que consta a peça mas tudo isso foi ignorado e a apreciação dos CTT manteve-se sem que houvesse qualquer fundamentação para a tomada de tal medida.
Na lista de restrições / proibições dos CTT que pode ser consultada aqui:
https://www.ctt.pt/particulares/enviar/regras-cuidados-envios/proibicoes-restricoes
a peça em questão não tem qualquer enquadramento pois não tem baterias, perigo de explosão etc etc
Solicito que seja revertida a medida pois fundamentei os detalhes da peça e seu componentes que não são ilegais e não oferecem perigo.
Data de ocorrência: 19 de março 2023
20 de março 2023
Estimado(a) Cliente Gonçalo Metelo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90338023, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90338023, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
10 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Gonçalo Metelo,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016132707, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016132707, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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