CTT Expresso
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Performance da Marca
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Tempo Médio de Resposta
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Taxa de Solução
95,4%
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Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Artigo Retido

Resolvida
Maria Manuel Carvalho Caixinha
Maria Caixinha apresentou a reclamação
30 de abril 2018

AS empresas MISCOTA e CTTEXPRESSO contrariam-se. Miscota, uma vez contactada, informou-me, por email, que devo proceder ao levantamento do objeto porque as tentativas de entrega falharam (ainda que tenha sido tentada uma alteração de morada no decorrer do período da segunda tentativa de entrega). CTT EXPRESSO não desbloqueia o objeto e mantém-o retido, no centro de distribuição postal, pois diz que tem que ser a empresa Miscota a desbloquear a situação dando novas instruções quanto à entrega.
Se o artigo se encontra pago como é que é possível os CTTexpresso não terem prevista uma solução direta com o remetente para situações destas? Estou em Faro, o objeto está no centro de distribuição postal de Faro (informação obtida telefonicamente com uma colaboradora pela liga 707200188), mas não o podem desbloquear???!!!! Já contactei a empresa vendedora tenho email em como devo proceder ao levantamento.... que mais posso fazer??

Data de ocorrência: 30 de abril 2018
CTT Expresso
30 de abril 2018
Exma. Senhora Maria Manuel Caixinha,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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