CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Atraso de 4 meses no envio de um vale de liquidação

Resolvida
6/10
Daniel Fernandes
Daniel Fernandes apresentou a reclamação
15 de setembro 2020
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento, pois desde a entrega da encomenda envidada à cobrança e entregue dia 15/05/2020 que estou a aguadar que me enviem o vale para liquidação. Já enviei enumeros e-mail's e a resposta que obtive foi há 2 meses atrás que estavam a resolver a situação que o sistema tinha-se enganado a gerar a morada. Pois bem, passados mais 2 meses, até hoje não recebi o vale de 195.55€, um valor que me pertence e que a CTT Expresso tarda em resolver. Penso que 4 meses deveria chegar para fazer uma impressão de um vale!

Agradeço a resolução o mais breve possivel, pois penso já ter sido paciente tempo demais.

Obrigado.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2020
CTT Expresso
15 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Daniel Fernandes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46371520, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
15 de setembro 2020
Estimado cliente Daniel Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alcides Rodrigues
Apoio ao Cliente
Daniel Fernandes
22 de setembro 2020
Viva,

Passada mais 1 semana, ainda não vi a minha situação resolvida! Será necessário mais quanto tempo? É que quando somos nós cliente a solicitar um serviço, pagamos no acto da compra. E eu paguei 1 serviço que não foi ainda efetuado na totalidade, pois falta o reembolso que V/ Ex. tarda em resolver, por erros de sistema vossos.

Agradeço o mais breve possivel a resolução, é de muito mau tom demorarem mais de 4 meses a liquidarem 1 vale.

Cumprimentos
CTT Expresso
22 de setembro 2020
Estimado cliente Daniel Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Daniel Fernandes
25 de setembro 2020
Viva,

Mais uma vez, até à data não recebi o valor.

Cumprimentos
CTT Expresso
28 de setembro 2020
Estimado cliente Daniel Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Daniel Fernandes
2 de outubro 2020
Viva,

Após informar qual o NIB para liquidação, desde dia 22 de Setembro, até hoje ainda não me creditaram o valor. Lamentável o tempo de espera, não recomendo o serviço.

Cumprimentos,
Daniel Fernandes
13 de outubro 2020
Viva,

Mais uma vez venho expor este caso. Vamos a dia 13/10/2020 e continuo sem receber a tão prometida transferência bancária que seria com brevidade. Devo relembrar que esta situação se arraste desde Maio.

As únicas respostas são a pedir desculpa e a informar que será resolvido com brevidade, mas é com a brevidade CTT.

Desaconse-lho este suporte CTT, é lamentável, e até embaraçoso para uma empresa destas que sempre brilhou pela resolução de conflitos.

Sem mais,
Cumprimentos
CTT Expresso
14 de outubro 2020
Estimado cliente Daniel Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13/10/2020.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Daniel Fernandes
14 de outubro 2020
Viva Manuela Almeida,

Acho uma falta de respeito, consideração e gozo vocês continuarem com e-mails sem nexo nenhum e continuam a usufruir do meu dinheiro desde Maio!!! Essa é que é essa! Ultrapassa toda e qualquer paciência que um cliente pode ter!!!

Façam a transferência do dinheiro que é meu!!!

Vergonhoso!!!

Cumprimentos
Daniel Fernandes
29 de outubro 2020
Viva,

Para que conste e que todos os clientes vejam, até à data ainda não me resolveram a situação.
As transferências estão mais lentas já que as entregas.

Cumprimentos
Daniel Fernandes
13 de novembro 2020
Viva,

Como se pode verificar, a vergonha continua. 195EUR de um cliente em posse dos CTT desde Maio... Vergonhoso. Todas as semanas envio e-mails e a resposta é que vão fazer a transferência o mais breve possivel.

Fico a aguardar a milagrosa transferência!

Cumprimentos
Daniel Fernandes
Daniel Fernandes avaliou a marca
11 de outubro 2021

Deamasiado tempo para resolver um problema gerado por erro informático dos CTT. 6 Meses para devolução do dinheiro é imenso tempo. Deveriam ser mais céleres.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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