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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Atraso de entrega e mau serviço
No dia 30 de Outubro de 2018, a nossa empresa deslocou-se ao Posto de CTT mais próximo dos nossos escritórios (Posto de Palhais - Barreiro), para enviar uma encomenda com destino aos Açores em correio expresso, o que acabou por não acontecer, porque a funcionária nos informou que o sistema estava em baixo e para tentarmos mais tarde.
Este tipo de serviço (CTT expresso) garante que a encomenda chega dois dias úteis ao destinatário e requeremos esse serviço, pois a encomenda tinha um conteúdo com prazo de validade.
No dia seguinte, dia 31 de Outubro de 2018, enviamos a nossa encomenda (DA182995366PT), por esta via, na estação dos CTT da AJuda (Lisboa), de modo a que o destinatário a recebesse na segunda-feira (5 de Novembro), o que não aconteceu até hoje dia 7 de Novembro de 2018.
Contactámos a linha de apoio dos CTT expresso e efectuámos uma reclamação com a referência 87024PC/18. A única informação que nos foi facultada, após várias tentativas, é que a encomenda iria, primeiramente, ser entregue ainda no dia 6 de Novembro e depois como não foi entregue, que esta não se encontrava no centro de Ponta Delgada.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Pâmela Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
ainda não obtivemos qualquer tipo de resposta, agradeço que sejam breves.
Cumprimentos.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
ainda não obtivemos qualquer tipo de resposta, agradeço que sejam breves.
Cumprimentos.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Carlos Sousa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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