CTT Expresso

CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
Marca Recomendada
Marca Recomendada
Ranking na categoria
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
  • Av. D. João II, Nº13, Piso 3
    1999-001 Lisboa
Partilhar esta página

CTT Expresso - Atraso e desinformação em encomenda

Resolvida
81321122
77
Manuel Monteiro apresentou a reclamação

Nodia 27-09-2022 entrou no Centro de Tratamento Porto (Perafita) ás 19.46h a encomenda FC155576957PT, posteriormenta ás 00.20h do dia 28-09-2022 chegou ao Centro de Tratamento CO MAIA. No dia 30-09-2022. Como não via evolução no despacho da encomenda, através da linha de apoio dos CTT, fui informado que a minha encomenda não saia da "CO MAIA" por não ter endereço do destinatário. Contactado o remetente "Castro Electrónica"foi-me dito que o endereço fornecido era o meu e estava correto. Como não obtenho outro tipo de informação, pós ter contactado por três vezes a linha de apoio quero saber afinal o que se está a passar.É normal os CTT receberem encomendas sem o remetente? É normal tanto tempo para fazer uma entrega?
Foi-me garantido pelo remetente que iria receber a encomenda dia 28-09-2022 (fiz a encomenda dia 26-09-2022?
30 set 2022
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Manuel Monteiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81321122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

25 out 2022
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Manuel Monteiro

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397934 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397934.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

25 out 2022
CTT Expresso alterou o estado para Resolvida
13 nov 2022
Manuel Monteiro avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

não resolvi nada com a reclamação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Manuel Monteiro

Manuel Monteiro Autor

Os CTT não resolveram nada limitaram-se a não fazer a entrega da encomenda.