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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Atraso entrega
Resolvida
Duarte Guerreiro apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2020
Contratei os serviços dos CTT EXPRESSO para o envio de um volume com destino a Alemanha (Guia de Transporte Nº CE802547184PT), pelo serviço foi-me cobrado 55,92€.
Tratava-se de uma devolução que teria que ser entregue num prazo de 14 dias. Tive o cuidado de perguntar á funcionária quanto tempo demoraria a entrega, a resposta foi de cerca de 4 dias, pelo que dava e sobrava tempo para que o envio fosse entregue em tempo útil, para que me fosse aceite a devolução do produto que havia encomendado online, e que pretendia devolver.
Acontece que, apesar de ter pago caro pelo serviço dos CTT EXPRESSO (55,92€), que supostamente me garantiam que a devolução
do produto seria feita em tempo útil, e que me garantia receber a quantia de volta no valor de 124,16€,, não aconteceu.
Paguei 55,92€ e perdi 124,16€, porque entreguei o envio a 15 de Janeiro de 2020 e só foi entregue na Alemanha a 12 de Fevereiro de 2020, ou seja, exactamente 4 semanas depois, 27 dias depois.
Por culpa dos CTT EXPRESSO fui lesado em 180,08€.
Pretendo ser ressarcido dessa quantia pelos CTT EXPRESSO.
Acedi ao site CTT EXPRESSO para fazer reclamação directamente á entidade, fui remetido para o Livro de Reclamações Electrónico.
Procurei contacto por telefone, tem custos nas chamadas nacionais e não atendem pelo prefixo +351 21....
Espero ser contactado pelos CTT EXPRESSO, pois pretendo ser ressarcido pelo prejuízo causado por essa entidade.
Tratava-se de uma devolução que teria que ser entregue num prazo de 14 dias. Tive o cuidado de perguntar á funcionária quanto tempo demoraria a entrega, a resposta foi de cerca de 4 dias, pelo que dava e sobrava tempo para que o envio fosse entregue em tempo útil, para que me fosse aceite a devolução do produto que havia encomendado online, e que pretendia devolver.
Acontece que, apesar de ter pago caro pelo serviço dos CTT EXPRESSO (55,92€), que supostamente me garantiam que a devolução
do produto seria feita em tempo útil, e que me garantia receber a quantia de volta no valor de 124,16€,, não aconteceu.
Paguei 55,92€ e perdi 124,16€, porque entreguei o envio a 15 de Janeiro de 2020 e só foi entregue na Alemanha a 12 de Fevereiro de 2020, ou seja, exactamente 4 semanas depois, 27 dias depois.
Por culpa dos CTT EXPRESSO fui lesado em 180,08€.
Pretendo ser ressarcido dessa quantia pelos CTT EXPRESSO.
Acedi ao site CTT EXPRESSO para fazer reclamação directamente á entidade, fui remetido para o Livro de Reclamações Electrónico.
Procurei contacto por telefone, tem custos nas chamadas nacionais e não atendem pelo prefixo +351 21....
Espero ser contactado pelos CTT EXPRESSO, pois pretendo ser ressarcido pelo prejuízo causado por essa entidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2020
14 de fevereiro 2020
Estimado cliente Duarte Guerreiro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Maria Viveiros
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Maria Viveiros
Apoio ao Cliente
17 de fevereiro 2020
Aguardo vossa resposta.
Poderei enviar mais documentos probatórios, mas esta app só permite anexar 1.
Poderei enviar mais documentos probatórios, mas esta app só permite anexar 1.
17 de fevereiro 2020
Estimado cliente Duarte Guerreiro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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