CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Atraso excessivo na entrega de encomenda

Resolvida
Licinia Marques
Licinia Marques apresentou a reclamação
20 de dezembro 2018

No passado dia 14/12/18 foi enviada na loja CTT de Condeixa uma encomenda, via Ctt expresso tendo como destinatário a Dr.ª Rocío Pena Gracía - Departamento de Biologia da Universidade de Oviedo (Espanha), com a informação de que a mesma seria entregue entre 1 a 2 dias úteis.
Acompanhando o percurso da encomenda, verifiquei que até à data a mesma ainda não foi entregue e as diversas anotações a justificar a não entrega, não têm qualquer fundamento, pois alegam na primeira tentativa de entrega (19/12/18) que o endereço se encontra incorrecto ou insuficiente e na segunda tentativa (20/12/18) destinatário ausente / empresa encerrada.

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2018
CTT Expresso
21 de dezembro 2018
Exma. Senhora Licinia Marques,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Pâmela Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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