CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Atraso na entrega da encomenda

Resolvida
4/10
Daniel Fernandes
Daniel Fernandes apresentou a reclamação
14 de setembro 2020
Venho este meio reclamar quanto ao atraso de entrega da encomenda reclamada, sendo que são 2 pacotes, pois à cerca de 1 semana que 1 está no PTMSL e outra parte estava para entrega mas até à data não foi nenhuma das encomendas entregue. Dado que é uma encomenda Expresso, não se percebe o porquê de andar a vaguiar e não ser entregue.

É lamentável o serviço Expresso que a CTT está a oferecer.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
CTT Expresso
14 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Daniel Fernandes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46320420, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
14 de setembro 2020
Estimado cliente Daniel Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Daniel Fernandes
16 de setembro 2020
Viva,

Venho por este meio informar que foi entregue ontem 1 volume dos 2 pertencentes à encomenda, ou seja, seria um volume maior, e um colume mais pequeno. Ao rececionar a encomenda na minha morada pelo operador do PTMSL, informei que faltava 1 volume à encomenda, pois seriam 2 volumes. Acontece que deixou o volume maior que trazia e hoje vou verificar os trackings e ambos os trackings estão dados como entregues, quando ainda falta um volume pequeno: FC094535656PT

Este volume pequeno o carteiro que veio para entregar do Centro de Entrega 2950 - Palmela, não me o entregou porque a remessa estava encompleta conforme descrito no tracking, então enviou a encomenda para trás para juntarem ao volume maior e entregarem tudo junto. Acontece que vieram entregar o volume maior e o pequeno nem sinal dele.

Cumprimentos
CTT Expresso
16 de setembro 2020
Estimado cliente Daniel Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Daniel Fernandes
22 de setembro 2020
Viva, até à data ainda não foi resolvida a situação!
Daniel Fernandes
22 de setembro 2020
Viva, a encomenda já foi entregue. Cumprimentos
Daniel Fernandes
Daniel Fernandes avaliou a marca
8 de janeiro 2021

O tempo para resolverem um problema é demasiado. Só e-mails pro-forme e 6 meses para devolver o dinheiro.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.