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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Atraso na entrega de encomendas
Resolvida
2/10
Margarida Lopes apresentou a reclamação
3 de julho 2019
Venho por este meio apresentar a minha reclamação à CTT Expresso.
Fiz duas encomendas na Zara, uma no dia 21 de Junho de 2019 e outra no dia 24 de Junho de 2019.
A primeira encomenda, veio da Zara de Espanha e foi recebido no CO Loures - Marl no dia 24 de Junho de 2019, às 23h, onde permaneceu até às 2h do dia 25 de Junho. Segundo o site dos CTT, esta encomenda encontra-se em distribuição desde dia 29, inclusive tendo havido uma tentativa de entrega nesse mesmo dia pela 13h. Ora, acontece que eu estava na morada em questão e não houve nenhuma tentativa de entrega, pelo que gostaria de perceber essa primeira situação.
Relativamente à segunda encomenda, a mesma foi recebida no CO Loures - Marl no dia 28 de Junho, pelas 14h e encontrando-se em expedição desde as 6h do dia 1 de Julho de 2019.
Gostaria de compreender por que motivo estas encomendas demoram mais tempo a vir de Loures para a morada, em Lisboa, do que a vir de Espanha. Penso que a resposta será relacionada com a competência do serviço, mas gostava de ter uma justificação da parte da própria empresa.
Tenho, inclusive, contactado (ou tentado) contactar os CTT Expresso todos os dias e a resposta é sempre a mesma, não sabem e vão pedir entrega dos objectos com urgência.
No entanto, as encomendas teimam em não aparecer.
Fiz duas encomendas na Zara, uma no dia 21 de Junho de 2019 e outra no dia 24 de Junho de 2019.
A primeira encomenda, veio da Zara de Espanha e foi recebido no CO Loures - Marl no dia 24 de Junho de 2019, às 23h, onde permaneceu até às 2h do dia 25 de Junho. Segundo o site dos CTT, esta encomenda encontra-se em distribuição desde dia 29, inclusive tendo havido uma tentativa de entrega nesse mesmo dia pela 13h. Ora, acontece que eu estava na morada em questão e não houve nenhuma tentativa de entrega, pelo que gostaria de perceber essa primeira situação.
Relativamente à segunda encomenda, a mesma foi recebida no CO Loures - Marl no dia 28 de Junho, pelas 14h e encontrando-se em expedição desde as 6h do dia 1 de Julho de 2019.
Gostaria de compreender por que motivo estas encomendas demoram mais tempo a vir de Loures para a morada, em Lisboa, do que a vir de Espanha. Penso que a resposta será relacionada com a competência do serviço, mas gostava de ter uma justificação da parte da própria empresa.
Tenho, inclusive, contactado (ou tentado) contactar os CTT Expresso todos os dias e a resposta é sempre a mesma, não sabem e vão pedir entrega dos objectos com urgência.
No entanto, as encomendas teimam em não aparecer.
Data de ocorrência: 3 de julho 2019
3 de julho 2019
Exma. Senhora. Inês Garrido,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Margarida Lopes avaliou a marca
4 de julho 2019
Mau atendimento ao cliente e incompetência nas entregas.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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