CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Centro de distribuição guia - incompetência na entrega

Resolvida
7/10
Rita Quinta
Rita Quinta apresentou a reclamação
22 de janeiro 2020
Fiz um encomenda de uma loja no dia 13/01/2020, que vem pelos CTT, foi recolhida pelo transportador dia 17/01/2020, e no site diz que foi feita uma tentativa de entrega nesse mesmo dia pelas 10:59. Estava uma pessoa à espera da encomenda, porém não fiz caso, pois haveria nova entrega dia 20/01/2020. Qual é o meu espanto que, durante o todo dia 20 aparece em distribuição e por volta das 17h, aparece tentativa de entrega às 10:00 da manhã. Liguei para a linha de apoio, bastante prestáveis, e colocaram info de nova entrega no dia seguinte, 21/01/2020. Parece anedótico mas aconteceu exactamente o mesmo..!! Mais uma chamada, mais dinheiro gasto, reclamação feita e averiguação do sucedido. Claramente existe algo de muito errado aqui, as pessoas estão à espera da encomenda, presas a um horário das 9h-19h, e nem sequer actualizam o estado no imediato que não foi entregue!
Isto é mentir descaradamente!
Entretanto foi me enviada uma outra encomenda via CTT EXPRESSO por um familiar e até agora nada.. Mas desta terão de deixar um papel e poderei levantar em loja. Quanto à encomenda da loja nem sequer posso levantar no centro, e corro o risco de devolverem!!!
Sou uma pessoa bastante educada, e que dou sempre o beneficio da dúvida, mas neste caso, conseguiram deixar me mesmo irritada, ao ponto de vir aqui escrever.
Que o carteiro ponha o aviso sem sequer bater à porta, nem digo nada pois tenho lá um papel para levantar, mas neste caso nem isso posso fazer!
Fico a aguardar...
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2020
CTT Expresso
23 de janeiro 2020
Exma. Senhora Rita da Quinta,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rita Quinta
23 de janeiro 2020
Boa Tarde,

Agradeço a vossa resposta, porém estarem a averiguar não resolve, pois ainda não recebi a minha encomenda.. É só o que quero, a minha encomenda, enviem para uma loja ctt que vou levantar.
Em relação à encomenda do meu familiar, não foi deixado qualquer aviso o que prova que não estiveram lá. Mas como tenho a sms vou conseguir levantar.
Continuo a aguardar...

Obrigada
CTT Expresso
23 de janeiro 2020
Exma. Senhora Rita da Quinta,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rita Quinta
24 de janeiro 2020
Após ligar para o remetente que fez o pedido de nova expedição, enviar email para o centro de distribuição em questão , hoje dia 24/01 o estafeta ligou a perguntar onde se encontrava a minha morada, e foi entregue!

Por isso, declaro esta situação resolvida.
Rita Quinta
Rita Quinta avaliou a marca
24 de janeiro 2020

Já usufrui variadíssimas vezes e, excepto algumas situações, nunca tinha tido problemas assim mais graves. Por isso, visto a situação se ter resolvido pelo melhor, não poderia dar outra classificação se não esta. Obrigado por terem resolvido a minha reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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