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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Cobrança aduaneira indevida
Resolvida
Carlos apresentou a reclamação
17 de março 2025
Em Novembro recebi uma carta para desalfândegar uma encomendas. Tinha como número LS449349472CH.
Para minha surpresa o envio associado a este número de desalfândegamento era um presente enviado por uma amiga. No decorrer do processo escolhi a opção de não comercial e coloquei nas observações "oferta". Mas de nada adiantou. Pois os senhores dos CTT entenderam que era de carácter comercial e queriam que eu pagasse as taxas e declarasse valores de algo que eu não paguei. Foi uma oferta. Como tal a encomenda supostamente foi devolvida ao remetente. Se foi ou não eu não sei pois não me foi dado nenhum número de seguimento do mesmo para eu poder dar á pessoa questão para ela também poder seguir a encomenda do que é seu. Resumindo , o que era para ser uma oferta não foi pois nunca o recebi porque alguém decidiu que este envio era comercial. Ainda tentei o formulário de contactos presente na página dos CTT e expus esta situação e não obtive resposta.
Uma vergonha. Serviço péssimo , uma falta de consideração para com as pessoas.
Para minha surpresa o envio associado a este número de desalfândegamento era um presente enviado por uma amiga. No decorrer do processo escolhi a opção de não comercial e coloquei nas observações "oferta". Mas de nada adiantou. Pois os senhores dos CTT entenderam que era de carácter comercial e queriam que eu pagasse as taxas e declarasse valores de algo que eu não paguei. Foi uma oferta. Como tal a encomenda supostamente foi devolvida ao remetente. Se foi ou não eu não sei pois não me foi dado nenhum número de seguimento do mesmo para eu poder dar á pessoa questão para ela também poder seguir a encomenda do que é seu. Resumindo , o que era para ser uma oferta não foi pois nunca o recebi porque alguém decidiu que este envio era comercial. Ainda tentei o formulário de contactos presente na página dos CTT e expus esta situação e não obtive resposta.
Uma vergonha. Serviço péssimo , uma falta de consideração para com as pessoas.
Data de ocorrência: 17 de março 2025
17 de março 2025
Estimado(a) Cliente Carlos,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130683125, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130683125, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de março 2025
Estimada/o Cliente Carlos,
No seguimento do processo com o número de referência SR0022728774, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0022728774, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
4 de abril 2025
Bom dia Carlos Seco,
Recebi a situação que nos fez chegar no Portal da Queixa com a ref.ª130683125 , relativa a encomenda LS449349472CH à qual ficou atribuído o processo SR0022960774.
Manifesto desde já a minha compreensão pelo transtorno que a presente situação causou.
Informo que o remetente declarou o envio no país de origem como uma transação Comercial, tendo sido anexado uma fatura comercial.
Por este motivo, os serviços aduaneros não podem considerar a encomenda como "Não Comercial", pelo que o desalfandegamento deveria ter como natureza "Comercial".
Sobre a devolução da encomenda, a mesma já se encontra em Zurich desde o dia 04/02/2025.
Deve contactar o seu remetente para confirmar a sua receção, e caso não tenha recebido o envio, este deve entrar em contacto com o Operador Postal de origem.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao meu contacto. Para tal, basta responder a este email, sem alterar o assunto.
Paolla B.
Apoio e Voz do Cliente
A minha resposta
Exmos. Senhores,
Agradeço a vossa resposta e esclarecimento sobre a devolução da minha encomenda LS449349472CH. No entanto, gostaria de esclarecer um ponto.
O remetente da encomenda encontra-se nos Estados Unidos, no estado do Arizona, e não na Suíça. Assim, ao indicar que a encomenda se encontra em Zurique desde 04/02/2025, gostaria de saber qual o motivo dessa situação e se há algo que possa ser feito para garantir que a encomenda seja devolvida corretamente ao remetente nos EUA.
Além disso, podem informar-me sobre o tempo estimado para a chegada da encomenda ao país de origem e se existe alguma possibilidade de reencaminhamento?
Aguardo o vosso esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Seco
E-mail que não foi entregue. A incompetência é de tal tamanho que o e-mail que me disseram para enviar resposta não é válido.
Recebi a situação que nos fez chegar no Portal da Queixa com a ref.ª130683125 , relativa a encomenda LS449349472CH à qual ficou atribuído o processo SR0022960774.
Manifesto desde já a minha compreensão pelo transtorno que a presente situação causou.
Informo que o remetente declarou o envio no país de origem como uma transação Comercial, tendo sido anexado uma fatura comercial.
Por este motivo, os serviços aduaneros não podem considerar a encomenda como "Não Comercial", pelo que o desalfandegamento deveria ter como natureza "Comercial".
Sobre a devolução da encomenda, a mesma já se encontra em Zurich desde o dia 04/02/2025.
Deve contactar o seu remetente para confirmar a sua receção, e caso não tenha recebido o envio, este deve entrar em contacto com o Operador Postal de origem.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao meu contacto. Para tal, basta responder a este email, sem alterar o assunto.
Paolla B.
Apoio e Voz do Cliente
A minha resposta
Exmos. Senhores,
Agradeço a vossa resposta e esclarecimento sobre a devolução da minha encomenda LS449349472CH. No entanto, gostaria de esclarecer um ponto.
O remetente da encomenda encontra-se nos Estados Unidos, no estado do Arizona, e não na Suíça. Assim, ao indicar que a encomenda se encontra em Zurique desde 04/02/2025, gostaria de saber qual o motivo dessa situação e se há algo que possa ser feito para garantir que a encomenda seja devolvida corretamente ao remetente nos EUA.
Além disso, podem informar-me sobre o tempo estimado para a chegada da encomenda ao país de origem e se existe alguma possibilidade de reencaminhamento?
Aguardo o vosso esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Seco
E-mail que não foi entregue. A incompetência é de tal tamanho que o e-mail que me disseram para enviar resposta não é válido.
Comentários
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Essa empresa cada dia está pioor fazer o que querem e bem entenderem nada mais a comentar
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