CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Cobrança de serviço não prestado

Resolvida
Luis Tome
Luis Tome apresentou a reclamação
26 de maio 2023
No dia 22/05/2023, foi feito o pedido para uma recolha, para o dia seguinte, foi feito o pagamento logo no mesmo dia. No entretanto, no dia seguinte, 23/05/2023, fiquei a espera durante o dia inteiro que viessem buscar a caixa, e para o meu espanto, alem de ninguém vir, logo neste dia, debilitaram o dinheiro da conta.
Na quarta feira, dia 24/05, apanhei o carteiro e perguntei-lhe se não havia nada para levar, e a resposta foi que era para ter sido levantada no dia anterior, porém, por erro técnico, não foi, então perguntei-lhe qual seria a solução, e para o meu espanto?, teria quer refazer o pedido para a recolha e pagar novamente.
Ouvindo essa resposta, me dirigi ao posto mais próximo dos Ctt, e la não me puderam fazer nada.
Liguei duas vezes para o apoio técnico e a resposta foi a mesma, que teria que refazer o pedido para a recolha, pagar novamente, e se quisesse reaver o meu dinheiro, teria que preencher o formulário, e aguardar eles analisarem tudo, para depois, saber se ia haver reembolso. Uma verdade piada.
É uma vergonha esse tipo de situação, cobram pelo serviço que não prestaram, porque o valor foi debilitado da minha conta, não se prontificam a resolver a situação, e ainda por cima brincam com a cara do consumidor.
Eu hoje venho aqui, na segunda feira, vou me dirigir ate ao balcão de atendimento e apresentarei reclamação por escrito. Burla é crime, não se pode cobrar por um serviço que não foi prestado, esta na lei.
Vou tomar todas as medidas que posso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de maio 2023
CTT Expresso
26 de maio 2023
Estimado(a) Cliente Luis Tome,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93423023, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Luis Tome
26 de maio 2023
Me responderam, para o Email a dizer que era para ir ao CTT que iam aceitar a encomenda. Chegando la, não aceitaram nada, nem fizeram nada. Pedi o livro de reclamação, vou esperar ate segunda-feira, na hora do almoço. Se não vierem recolher a encomenda, porque no balcão não vão aceita-la, desço e faço uma nova reclamação por escrito. Vai ser até resolverem a situação.
Vou fazer a queixa na Deco.
CTT Expresso
29 de maio 2023
Estimado(a) Cliente Luis Tome,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016601910, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Luis Tome
29 de maio 2023
A caixa continua aqui em casa, e não houve devolução do dinheiro.
Luis Tome
30 de maio 2023
Ainda estou a espera da resolução.
Vou enviar em anexo a fatura do serviço que não fizeram e cobraram pelo valor.
Burlões
Esta resposta tem um anexo privado
Luis Tome
22 de junho 2023
Continuo a espera do reembolso.
Enviam emails mas não resolveram a situação até agora.
Luis Tome
27 de junho 2023
O reembolso ainda não foi feito.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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