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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Cobrança indevida e mau serviço prestado
Resolvida
Lourenço Souza apresentou a reclamação
4 de dezembro 2018
Eu e minha esposa, estamos há mais de um mês tentando receber uma caixa com itens pessoais dela que a mãe dela está nos enviando do Brasil. Recebemos um aviso para desalfandegamento e enviamos a declaração de valor, com o cálculo em REAIS (R$), conforme me foi solicitado. O valor declarado dos itens era de R$655. Segue em anexo a declaração de valor que eu enviei.
Hoje fomos retirar a caixa no CTT e nos informaram que deveríamos pagar um valor de 115,70 EUROS!!!, valor muitíssimo alto que não compreendi. Busquei explicações no CTT e não souberam me informar, apenas falaram que eram percentuais do valor declarado. Atenção ao fato de que R$655 correspondem a aproximadamente 149 euros. Sendo assim, 115 euros seriam 77% do valor declarado em itens NÃO COMERCIAIS, de uso próprio.
Exigo entender os valores que fui cobrada para que possa retirar finalmente a minha caixa.
Além disso, os funcionários do CTT das Caldas da Rainha nao tem competência suficiente para explicar os cálculos e empurram o problema para a alfandega. Sao grosseiros e riem dos clientes quando pedem explicações e nao nos permitiram registar os valores dos documentos que eles tem acesso. A sensação é de ser roubado.
Hoje fomos retirar a caixa no CTT e nos informaram que deveríamos pagar um valor de 115,70 EUROS!!!, valor muitíssimo alto que não compreendi. Busquei explicações no CTT e não souberam me informar, apenas falaram que eram percentuais do valor declarado. Atenção ao fato de que R$655 correspondem a aproximadamente 149 euros. Sendo assim, 115 euros seriam 77% do valor declarado em itens NÃO COMERCIAIS, de uso próprio.
Exigo entender os valores que fui cobrada para que possa retirar finalmente a minha caixa.
Além disso, os funcionários do CTT das Caldas da Rainha nao tem competência suficiente para explicar os cálculos e empurram o problema para a alfandega. Sao grosseiros e riem dos clientes quando pedem explicações e nao nos permitiram registar os valores dos documentos que eles tem acesso. A sensação é de ser roubado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2018
4 de dezembro 2018
Exmo. Senhor Lourenço de Pauli Souza,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bruno Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bruno Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
4 de dezembro 2018
Obrigado, Bruno. Fico no aguardo.
5 de dezembro 2018
Bruno? Continuo à espera de respostas.
5 de dezembro 2018
Exmo. Senhor Lourenço de Pauli Souza,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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