CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Conduta fraudulenta

Sem resolução
1/10
Nuno Filipe
Nuno Filipe apresentou a reclamação
3 de outubro 2022
Em julho fiz um envio à cobrança e nunca cheguei a receber o valor que foi cobrado (mais de 180 euros). Já apresentei uma reclamação SR0014114420 e foi como se nada tivesse acontecido. Eu pergunto: como é possível isto acontecer? Será que é negligência? Será que estão deliberadamente a utilizar o dinheiro dos seus clientes para se financiarem? Independentemente daquilo que for, isto é grave. Apresentei mais uma reclamação na semana passada SR0014393786 e está tudo na mesma. Isto é conduta fraudulenta. Este email é o último recurso antes de avançar para a justiça.
Data de ocorrência: 19 de julho 2022
CTT Expresso
3 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente Nuno Filipe,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81411822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Nuno Filipe
15 de outubro 2022
Não está resolvido!!! A suposta nova emissão de vale já foi feita mais do que uma vez e nunca cheguei a receber nada. A fraude continua... mais uma vez a protelar a devolução do meu dinheiro.

Quero ser contactado para que o valor seja diretamente transferido para a conta.
CTT Expresso
16 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Nuno Rosa

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014415160 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014415160.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Nuno Filipe
17 de outubro 2022
A reclamação só estará resolvida quando eu receber o valor em dívida. O dinheiro é devido desde julho. Já foi informado no passado que tinha sido emitido vale e nunca recebi esse vale. O que é que vocês não compreendem? Paguem-me o valor já!!!!
CTT Expresso
18 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Nuno Rosa

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014415160 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014415160.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Nuno Filipe
18 de outubro 2022
Continuo sem receber o meu dinheiro! Os CTT estão no seu melhor - enviam respostas padronizadas e chutam para canto.

Caros clientes, tenham cuidado com esta empresa. Tem ações fraudulentas e o pior é que a autoridade que tutela este setor não faz nada. Escolham outra empresa que preste um melhor serviço.
Nuno Filipe
Nuno Filipe avaliou a marca
25 de outubro 2022

O problema ficou por resolver. Vou agora avançar para a justiça!!!

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Devia haver uma entidade que os multasse diariamente enquanto não resolvessem os casos e o dinheiro revertesse para os lesados e não para o estado...
É melhor passar para o livro de reclamações online porque por aqui ou pela linha de apoio ao cliente não fazem nada. Só respostas genéricas e fecharem reclamações como resolvidas sem o estar... Talvez pelo livro de reclamações levem alguma multa e lhes saia algum do bolso para abrirem a pestana....