Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
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CTT Expresso - CTT - Encomenda

Sheila Nunes apresentou a reclamação

30 de dezembro 2020 (editada a 3 de fevereiro 2021)

No passado dia 24 de novembro enviei por CTT EXPRESSO uma encomenda, combo NR DA693725142PT, para Espanha, a qual terá sido recebida em 26 de Novembro.

Só estou a pedir o comprovativo de entrega. Será que é difícil enviarem isso?

Grata
Sheila

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2020

CTT Expresso

30 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Sheila Nunes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 51987420, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

31 de dezembro 2020

Estimada cliente Sheila Nunes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Fábia Neto
Apoio ao Cliente

Sheila Nunes

23 de janeiro 2021

Eu só peço o documento que comprove que o destinatário recebeu a minha encomenda. Mais nada

CTT Expresso

25 de janeiro 2021

Estimada cliente Sheila Nunes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente

Sheila Nunes

2 de fevereiro 2021

Os CTT não prestam. Mesmo. Não assumem a responsabilidade da * PROIBIDO * que fizeram e a única resposta que dão ( parece um disco riscado) é sempre a mesma. Só me apetece dizer um chorrilho de asneiras. Não vale a pena. São mesmo miseráveis!

CTT Expresso

8 de fevereiro 2021

Estimada cliente Sheila Nunes,

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente
Nuno Silva
Apoio ao Cliente

Sheila Nunes avaliou a marca

17 de outubro 2021

Péssimo serviço

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador