Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,8%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Ctt - encomenda ainda não entregue desde 21-07-2021

Delio apresentou a reclamação

18 de setembro 2021

Encomenda chegou a 21-07-2021, so entrou em processo de desalfandegamento 01-09-2021 depois do pagamento das taxas teve autorização de saida a 06-09-2021 mas ainda não foi enviada para a morada, afinal onde está a minha encomenda? ainda em armazem? por acaso sabem dela? onde está? o processo automatico está completo, ISTO É INADMISSIVEL ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA? EXIJO RESPOSTA OU ENTREGA!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de setembro 2021

CTT Expresso

18 de setembro 2021

Estimado(a) Cliente, Delio,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 65101321, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

24 de setembro 2021

Estimado cliente Delio Palheiro,
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-09-2021.

Atenciosamente,
Joana Matos
Apoio ao Cliente

Delio avaliou a marca

31 de outubro 2021

Mau serviço, mau tempo de resposta, caso so andou depois de reclamacão feita no livro de reclamaçoes e enviada para a anacom, a marca não da importancia ao portal das reclamaçoes, so abre ticket e envia respostas padrao

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador