CTT Expresso
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83.1
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Ctt express 2 me encomendas extraviadas

Resolvida
Joao Goncalves
Joao Goncalves apresentou a reclamação
23 de novembro 2020 (editada a 24 de novembro 2020)
No dia 2/11/2020 recebi duas encomendas na minha morada virtual na Inglaterra do ctt express 2 me, na qual eu procedi ao pagamento das mesmas para serem enviadas para a minha morada,
Na qual me foi dito que a data prevista de chegada a Portugal, ( a minha morada) seria entre dia 5 e dia 9 de novembro.

Após uma remessa de telefonemas e troca de emails com o vosso suporte, as encomendas no dia 6 supostamente saíram do vosso armazém internacional, na qual seria suposto os Números De Seguimento estarem disponíveis mas não estão!
Encomenda 1- EX777026578PT
Encomenda 2- EX777026581PT
Encomenda 3- EX777026944PT
Ambos os tracking numbers não funcionam.

Foi me dito que o tempo previsto de entrega é de 10 dias úteis! Esses 10 dias úteis acabaram no dia 20/11, mas como é mais que óbvio que as encomendas não chegaram.

É inadmissível as encomendas estarem perdidas e os números de seguimento não funcionarem!
Será possível obter informações sobre as minhas encomendas?
Já apresentei queixa pelo posto de CTT de Telheiras,
Por telefone não me sabem dar uma resposta concreta,
E por email não respondem à correspondência!
É de extrema competência as encomendas serem “perdidas” e ninguém dar resposta!!

Obrigado,
João Gonçalves
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2020
CTT Expresso
23 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Joao Goncalves,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49397320, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Joao Goncalves
23 de novembro 2020
Comprovativo de pagamento dos portes com seguro.
Esta resposta tem um anexo privado
Joao Goncalves
23 de novembro 2020
Comprovativo de pagamento dos portes com seguro.
Esta resposta tem um anexo privado
Joao Goncalves
23 de novembro 2020
Comprovativo de pagamento dos portes com seguro.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT Expresso
6 de janeiro 2021
Estimado cliente João Goncalves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Joao Goncalves
7 de janeiro 2021
Boa Tarde,
Muito obrigado pela sua resposta mas ainda estou à espera de uma resposta vossa.
CTT Expresso
11 de janeiro 2021
Estimado cliente João Goncalves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Joao Goncalves
13 de fevereiro 2021
Muito obrigado,
Mas ainda estou à espera!

Atentamente!
CTT Expresso
25 de fevereiro 2021
Estimado cliente João Gonçalves,

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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