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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Ctt queluz - falha na entrega
Resolvida
Ana pina apresentou a reclamação
19 de maio 2022 (editada a 19 de maio 2022)
Boa tarde,
No dia 17 de Maio recebi uma mensagem a notificar-me que iria receber a minha encomenda dia 19/05 .
Dia 18/05 recebo uma mensagem que a minha encomenda será entregue durante o mesmo dia. Fiquei á espera e depois reparo que no tracking está indicado que o destinatário não atendeu. Eu estive em casa o dia todo e campainha está a funcionar.
Entrei em contato com os CTT e disseram que eu não atendi e que iriam tentar entregar no dia caso contrário ficava para dia 19/05
Dia 19/05 de manhã recebo que a minha encomenda está em andamento . Por voltydo meio dia reparo que o tracking acusa que eu não atendi outra vez. E eu estou em casa outra vez.
Entrei em contato com os CTT outra vez, e o estafeta indica que irá passar na morada depois do almoço .
A minha questão é porque que indicam duas datas de entrega diferentes?
Outra porque que o estafeta diz que eu não atendi, quando eu estou em casa e não tocou nada?
Se supostamente eu não atendi o meu número está indicado na encomenda. Á semelhança de outros estafetas podia ter telefonado? E a assistente por telefone ainda tem a lata de dizer que o número de telemóvel não é uma garantia e que o estafeta não tem de subir o prédio.
Eu quero a minha encomenda hoje por favor obrigada
Db760160848PT
No dia 17 de Maio recebi uma mensagem a notificar-me que iria receber a minha encomenda dia 19/05 .
Dia 18/05 recebo uma mensagem que a minha encomenda será entregue durante o mesmo dia. Fiquei á espera e depois reparo que no tracking está indicado que o destinatário não atendeu. Eu estive em casa o dia todo e campainha está a funcionar.
Entrei em contato com os CTT e disseram que eu não atendi e que iriam tentar entregar no dia caso contrário ficava para dia 19/05
Dia 19/05 de manhã recebo que a minha encomenda está em andamento . Por voltydo meio dia reparo que o tracking acusa que eu não atendi outra vez. E eu estou em casa outra vez.
Entrei em contato com os CTT outra vez, e o estafeta indica que irá passar na morada depois do almoço .
A minha questão é porque que indicam duas datas de entrega diferentes?
Outra porque que o estafeta diz que eu não atendi, quando eu estou em casa e não tocou nada?
Se supostamente eu não atendi o meu número está indicado na encomenda. Á semelhança de outros estafetas podia ter telefonado? E a assistente por telefone ainda tem a lata de dizer que o número de telemóvel não é uma garantia e que o estafeta não tem de subir o prédio.
Eu quero a minha encomenda hoje por favor obrigada
Db760160848PT
Data de ocorrência: 19 de maio 2022
19 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Ana pina,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75368922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75368922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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