Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - DB102331691PT

Filipe Vieira apresentou a reclamação

23 de março 2018

estou a aguardar ainda à data de hoje 23/03/2018 o reembolso de um valor de 125€ que voces entregaram a outra pessoa via vale postal, sem ser a pessoa a quem foi dirigido esse mesmo vale, apos 7 meses perceberam o erro e informaram que iam enviar o um cheque para a morada - RUA DE ARROIOS Nº 217, 1ºB, 1000-059 LISBOA, que foi a que pedi.. ate hoje nada recebi e o mail que confirma o envio do cheque, conforme mail que copiei e colei em baixo. isto e uma situação tao ridicula que sinceramente nao sei mais o que dizer, caso nao me contactem ate ao final do mes com uma resposta conclusiva eu vou mesmo avançar para as vias legais, é inacreditavel voces terem feito isto e alem de o admitirem ainda nao resolveram... eu quero o meu dinheiro e tambem quero ser contactado por este SR M.S.

conforme podem ler no mail em "Informações relevantes para a entidade" esta la tudo o cheque e que nao..

Data de ocorrência: 23 de março 2018

CTT Expresso

23 de março 2018

Exmo. Senhor Filipe Vieira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

Filipe Vieira

23 de março 2018

Meus senhores farto de resposta tipo automáticas estou eu, e favor contactar porque basicamente não disse nada de jeito ESTOU A 7 MESES privado de algo que e meu, exijo um contacto por alguém responsável pelos ctt uma vez que garantidamente não existe qualquer departamento de qualidade a funcionar.. QUERO RESPOSTA de uma pessoa e não de uma maquina

CTT Expresso

23 de março 2018

Exmo. Senhor Filipe Vieira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida