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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - De Expresso teve pouco...
Após compra de um artigo em Portugal foi-me requisitado pelo comerciante 5 euros adicionais no sentido de pagar o respetivo envio via CTT expresso.
De Expresso teve pouco pois demorou dois dias a chegar um estafeta que deixou um aviso requisitando um contacto do destinatário para reagendamento. Foi assim neste preciso momento que a saga começou.
Primeiramente ligo para o 707 200 118 e escolhi a opção do IVR / Reagendar entrega de encomendas, fico 5 minutos a ouvir música até que a funcionária B.P. atende e requisita-me o número de registo da encomenda, pedindo-me para aguardar enquanto analisa. Mais uns minutos passaram, quando volta a linha a mesma informa-me que precisa de passar a chamada a um outro departamento onde o tempo de espera era de 10 minutos.
Desliguei a chamada, pois esta chamada iria ficar mais cara de que o valor da minha compra.
Sem produto encomendado e sem solução, decidi ligar mais uma vez após algumas horas.
O processo repete-se a B.P. atende pede o registo, deixa o cliente em espera e diz que tem que transferir, curiosamente agora o IVR informa que a espera é só de um minuto, decidi assim aproveitar a promoção e desta vez não desliguei.
Atende-me o Sr. J.P., penso que os CTT se transformaram numa empresa Publica- Familiar ou foi apenas coincidência no nome de família, pede-me novamente o número do registo e pede-me para esperar em chamada, passado 10 minutos diz-me já ter encontrado a encomenda e que a entrega será feita amanha ao longo do dia em hora incerta.
Antes de desligar pede-me o meu número de telemóvel e email para poder registar a sua chamada (apropriação de dados confidenciais para vender a empresas de marketing) e pede-me para aguardar mais um pouco enquanto processa o registo da chamada. Volta passado 5 minutos e repete tudo o que já tinha dito sem acrescentar nada.
Passaram com isto 30 minutos a ligar do meu telemóvel para um número 707 de valor acrescentado
(O preço máximo da chamada é de € 0,10 por minuto para chamadas originadas nas redes fixas, e € 0,25 por minuto, para chamadas originadas nas redes móveis. Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor.)
Primeira chamada número fixo
10m x 0.15 = 1.50 €
30m x 0.30 = 9 €
Encomendei uma lata de Tinta Preta Fosca que custou 9 € + 5€ (envio) + 10.50 € em chamada.
Irei exercer os meus direitos de reembolso até às últimas consequências.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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