Boa tarde!
Venho por este meio, para apresentar-lhe a minha insatisfação total do seu serviço das "entregas rápidas e urgentes" - que, no meu caso, é completamente o contrário da realidade.
Acho, que isso já vai ser a minha 5ª tentativa de comunicação com vossa entidade sobre o mesmo caso, pois, até agora eu não obtive nenhuma satisfação da resposta - ou seja, foi ignorado com meu assunto.
Na sexta-feira do dia 21.06.2019 eu recebi uma notificação via email, que a minha encomenda indicada irá ser entrega na segunda-feira de 24.06.2019.
Como, na altura, eu estava a trabalhar em horas previstas da entrega (de manhã-tarde) - decidi alterar a janela horária do pedido. O mesmo aconteceu no fim de semana, eu escolhi a entrega nocturna e paguei a taxa requerida da mesma.
Na segunda-feira (24.06) a noite eu não recebi nada, nem na terça-feira seguinte.
Na mesma terça decidi ligar pela primeira vez a sua "linha de apoio ao cliente ctt expresso" - o mesmo aconteceu, a cerca de 21:30 +/- da noite, mas ninguém me atendeu. Depois de 8-10 minutos em espera na linha, eu deixei a mensagem da voz, explicando o assunto e o meu contacto. No dia seguinte (26.06) ainda não tinha recebido nada, nem sequer obteve a sua comunicação por mensagem enviada.
No dia 27.06 decidi ligar de novo a linha de suporte de manha - finalmente, pela primeira (e ultima) vez foi atendido. Eu contei tudo para sua operadora que me atendeu e a mesma foi verificar os dados da encomenda.
Depois de a cerca 10 minutos em total na linha e mais 3 euros retirados do meu saldo, eu recebi a próxima justificação: "como senhor fez pedido de alteração da janela horária no fim-de-semana - a encomenda não podia ser entrega na segunda-feira, porque confirmação da mesma alteração pode demorar até 24h. Então, a mesma já foi aprovada na segunda-feira e a sua encomenda era suposto ser entrega no dia seguinte (25.06). Não tem nenhuma justificação porque a mesma não foi entrega ainda. Se senhor quiser, eu posso abrir um processo, para obter a justificação da demora e solicitar a entrega urgente, que irá ser feita ainda hoje (27.06)!?" - Eu aceitei a proposta, confirmei os dados requeridos e obtive as instruções de "continuar esperar o contacto telefónico de ctt e verificar o estado da encomenda via forma ctt-esegue"...
No mesmo dia não tinha recebido ainda nada, nem qualquer comunicação sua.
Na sexta-feira (28.06) fez mais uma tentativa de comunica a linha de apoio por volta do meio dia - depois de 10 minutos na linha ninguém me atendeu e eu desisti da mesma.
No domingo a noite (30.06 - há 8 dias) eu enviei uma comunicação para o apoio, via a forma de contacto no site, explicando tudo mais uma vez desde o inicio - e até agora ainda não tenho nenhuma resposta.
Ou seja, no final eu paguei a taxa, gastei já não sei quantos euros do saldo do meu telemóvel para tentar ligar a sua linha de atendimento de cliente - e ainda ate HOJE (08.07.2019) não recebi absolutamente nada!
Eu verifico o track-number da encomenda todos os dias, e todos os dias a mesma está se actualizando com mesma indicação: "objecto aceite C.O. Loures - Marl" - más "foi aceite" por quem e onde? Se ate hoje eu não recebi nada.
Se isso não é uma falta total de respeito ao seu consumidor - então, peço desculpa, más eu já não sei como isso se-chama!
Em anexo envio-lhe todas as informações requeridas do assunto, esperando a resolução e comunicação mais breve do possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de julho 2019
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