CTT Expresso

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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Demora na entrega de encomenda

Resolvida
58211221
42
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MARIA MARTINS apresentou a reclamação

Venho reclamar/relatar uma situação que não me parece normal e ultrapassa os limites do razoável.
Em 28/01/2021, ou seja, há mais de dois meses que eu remeti/devolvi uma peça automóvel à Autodoc GmbH, para Berlim (Alemanha) para troca e substituição pela peça correta.
Tenho contatado frequentemente a empresa Autodoc GmbH e a resposta é sempre a mesma, ou seja, que ainda não receberam a peça/encomenda.
Toa esta situação parece-me no mínimo estranha, razão porque venho junto de V. Exªs reclamar e solicitar-vos um rápido esclarecimento e resolução da questão.
A falta da peça automóvel em apreço poder-me-á causar prejuízos funcionais, financeiros e mesmo legais junto das autoridades, que importa clarificar e saber de quem será a responsabilidade.
Fico na expetativa de uma rápida resposta?
Cumprimentos.
Maria Martins

Esta reclamação tem um anexo privado
08 abr 2021
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, MARIA MARTINS,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 58211221, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

09 abr 2021
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimada cliente Maria Martins,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001662373, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,

Caroline Mello
Apoio ao Cliente

09 abr 2021
CTT Expresso alterou o estado para Resolvida
10 abr 2021
MARIA MARTINS adicionou uma resposta

Bom dia,
Tendo recebido esta vossa resposta, não consigo compreender como é que a minha reclamação já foi classificada como RESOLVIDA?!

"CTT Expresso adicionou uma resposta
Estimada cliente Maria Martins,
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001662373, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Caroline Mello
Apoio ao Cliente"

10 abr 2021
MARIA MARTINS reabriu a reclamação
12 abr 2021
CTT Expresso alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)