CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Desalfandegamento eterno...

Resolvida
1/10
Thamiris Sartori
Thamiris Sartori apresentou a reclamação
13 de junho 2018 (editada a 4 de julho 2018)

Estou desde o dia 10/04/2018 a aguardar pelo desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Brasil. A encomenda contém apenas 3 pares de havaianas e um suplemento natural, este último com prazo de validade curto. Após vários telefonemas para o serviço de apoio ao cliente, cujas respostas são sempre positivas e dão um prazo de 8 dias para o produto chegar a morada do destinatário, a verdade é que a encomenda não passa do estado "em análise" e os 8 dias daqui a pouco passam a 80 dias de espera. Pergunto eu, o que será que tanto estão a analisar? Porque será que mentem sempre com o prazo de 8 dias? Gostaria de ter uma pronta resposta da vossa e ver o meu processo resolvido o mais rápido possível. Pois preciso dessa encomenda para ontem.. E não para o ano que vem.

Data de ocorrência: 13 de junho 2018
CTT Expresso
13 de junho 2018
Exma. Senhora Thamiris Sartori,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Thamiris Sartori
20 de junho 2018
Não aceito mais demoras.. Se precisasse da encomenda para sobreviver, já estaria abaixo da terra a 7 palmos.. È inadmissível tanto tempo para receber um produto exportado.
Thamiris Sartori
20 de junho 2018
Não aceito mais demoras.. Se precisasse da encomenda para sobreviver, já estaria abaixo da terra a 7 palmos.. È inadmissível tanto tempo para receber um produto importado
Thamiris Sartori
20 de junho 2018
E outra, aqui em cima aparece " resolvida" mas não... Nada até agora está resolvido... Não sei por que colocaram algo no meu perfil sem estar resolvido tal assunto...
CTT Expresso
20 de junho 2018
Exma. Senhora Thamiris Sartori,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Thamiris Sartori
30 de junho 2018
Gostaria de saber quando será resolvido meu problema, pois há vai para 3 meses de atraso.. Eu paguei a encomenda, e exijo que seja entregue o mais rápido possível...
CTT Expresso
2 de julho 2018
Exma. Senhora Thamiris Sartori,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vera Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Thamiris Sartori
Thamiris Sartori avaliou a marca
30 de junho 2018

CTT até hoje não me entregou a encomenda...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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