CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Categoria
Correio Postal e Expresso

Telefone: 707 200 118

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

E-mail
ems@cttexpresso.pt

Website
https://www.cttexpresso.pt/home/index.html

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CTT Expresso - Desalfandegamento eterno...

Resolvida
19561418
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Thamiris Sartori apresentou a reclamação

Estou desde o dia 10/04/2018 a aguardar pelo desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Brasil. A encomenda contém apenas 3 pares de havaianas e um suplemento natural, este último com prazo de validade curto. Após vários telefonemas para o serviço de apoio ao cliente, cujas respostas são sempre positivas e dão um prazo de 8 dias para o produto chegar a morada do destinatário, a verdade é que a encomenda não passa do estado "em análise" e os 8 dias daqui a pouco passam a 80 dias de espera. Pergunto eu, o que será que tanto estão a analisar? Porque será que mentem sempre com o prazo de 8 dias? Gostaria de ter uma pronta resposta da vossa e ver o meu processo resolvido o mais rápido possível. Pois preciso dessa encomenda para ontem.. E não para o ano que vem.

13 Jun2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Thamiris Sartori,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

20 Jun2018
Thamiris Sartori alterou o estado para Resolvida
20 Jun2018
Thamiris Sartori adicionou uma resposta

Não aceito mais demoras.. Se precisasse da encomenda para sobreviver, já estaria abaixo da terra a 7 palmos.. È inadmissível tanto tempo para receber um produto exportado.

20 Jun2018
Thamiris Sartori adicionou uma resposta

Não aceito mais demoras.. Se precisasse da encomenda para sobreviver, já estaria abaixo da terra a 7 palmos.. È inadmissível tanto tempo para receber um produto importado

20 Jun2018
Thamiris Sartori adicionou uma resposta

E outra, aqui em cima aparece " resolvida" mas não... Nada até agora está resolvido... Não sei por que colocaram algo no meu perfil sem estar resolvido tal assunto...

20 Jun2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Thamiris Sartori,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente

21 Jun2018
Thamiris Sartori editou a reclamação
30 Jun2018
Thamiris Sartori avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

CTT até hoje não me entregou a encomenda...

30 Jun2018
Thamiris Sartori adicionou uma resposta

Gostaria de saber quando será resolvido meu problema, pois há vai para 3 meses de atraso.. Eu paguei a encomenda, e exijo que seja entregue o mais rápido possível...

02 Jul2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Thamiris Sartori,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vera Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente

04 Jul2018
Thamiris Sartori editou a reclamação
Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)