CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
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44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Desaparecimento de encomenda

Resolvida
Nuno Goncalo Santos
Nuno Santos apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Encomenda desapareceu sem deixar rasto à saída do centro de Perafita no Porto ou à chegada do centro de distribuição de Sesimbra.
Vinham duas encomendas juntas do mesmo fornecedor. Chegaram ao mesmo tempo ao centro do Porto. Recebi os dois sms de aviso das mesmas para o dia seguinte.
Uma chegou, a outra (FA275197046PT) está para expedição faz uma semana. já contactei os serviços e ninguém sabe onde está a mesma. Ainda por cima foram artigos adquiridos com vouchers promocionais que não me serão devolvidos em caso de reembolso. Sendo encomendas com tracking number seria de supor que se saberia do seu paradeiro ou quem foi a última pessoa a processa-la.
Estou a fazer a reclamação antes de pedir o reembolso da mesma junto do fornecedor na esperança que ainda possa aparecer. Agradecia alguma brevidade na resolução deste assunto por favor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
CTT Expresso
8 de julho 2020
Estimado cliente Nuno Gonçalo Santos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Nuno Santos
13 de julho 2020
Uma semana depois continuo à espera de uma resposta. Será que uma encomenda com tracking é assim tão dificil de descobrir?

Agradecia brevidade na respostas para proceder ás devidas diligências.

Cumprimentos
CTT Expresso
13 de julho 2020
Estimado cliente Nuno Gonçalo Santos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Dias Maier
Apoio ao Cliente
Nuno Santos
15 de julho 2020
Ja obtive uma actualização sobre a encomenda. Foi devolvida. Aparentemente esteve ”estagnada” a saída do Porto. Antes assim, ficamos todos contentes! Continuo a achar que existem departamentos nos ctt que não servem para muito. Afinal de contas uma encomenda com tracking e a própria empresa não sabia que foi devolvida ou não informou o cliente passada uma semana...enfim.
Por acaso apareceu e a empresa vai voltar a expedi-la. Não vou fechar para já a reclamação não vá o diabo tece-las...
CTT Expresso
15 de julho 2020
Estimado Cliente Nuno Gonçalo Santos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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