CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Desaparecimento de encomendas (ctt24)

Resolvida
Jorge Nunes
Jorge Nunes apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2020
Boa tarde, venho por este meio tentar contactar a entidade pois já tentei todos os outros meios, pela linha de apoio onde após 20 minutos em espera dizem-me que vão analisar e depois contactar-me, pela Loja CTT de Entrecampos onde me disseram que nada podem fazer, só através da linha de apoio.

Efectuei 3 compras Online e solicitei a entrega das mesmas via CTT24 para os Cacifos de Entrecampos.
As encomendas foram recebidas no Centro do Prior Velho no dia 22/23 de Janeiro e colocadas nos Cacifos 24H de Entrecampos no dia 24 de Janeiro.
No mesmo dia desloquei me aos Cacifos para levantar as minhas encomendas, o sistema não solicita numero de encomenda, solicitou directamente o código PIN, introduzi os códigos, contudo os cacifos estavam vazios.

Já ligei várias vezes para a CTT EXPRESSO que não me sabem dar mais informação e que entram em contacto o que nunca acontece, gostaria de saber onde estão as compras que efectuei, não aconselho este serviço a ninguém pois além de ser um serviço com taxas associadas o cliente fica sem as suas compras.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2020
CTT Expresso
11 de fevereiro 2020
Estimado cliente Jorge Nunes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
Jorge Nunes
18 de fevereiro 2020
Boa Tarde Nuno,
Continuo sem qualquer resposta.
Não sei onde anda a minha encomenda/compra, não aconselho este serviço a ninguém, o cliente corre um risco sério de ficar sem as suas encomendas.
Também já acumulei quase um total de 10eur em chamadas para a linha de apoio ao cliente, que não ajuda o cliente, que ao fim de 30 min é solicitado o contacto telefónico e email, pois vai para análise, nunca fui contactado, qualquer que seja a forma.

Sabe indicar-me quando e onde vou receber as minhas encomendas?

Cumprimentos
CTT Expresso
18 de fevereiro 2020
Estimado cliente Jorge Nunes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Dias Maier
Apoio ao Cliente
Jorge Nunes
12 de março 2020
Bom Dia,

Gostaria de saber se já têm alguma resposta à minha queixa.

Aproveito para indicar que devido a ausência de resposta e resolução efectuei uma reclamação no livro de reclamações com o número ROR00000000000759183.

Cumprimentos,
Jorge Nunes
Esta resposta tem um anexo privado
CTT Expresso
12 de março 2020
Estimado cliente Jorge Nunes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio a Clientes
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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