CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Destinatário ausente - 2ª vez em 15 dias

Resolvida
1/10
Inês da Silva Barros Tafoi
Inês Tafoi apresentou a reclamação
17 de dezembro 2018

Estou à espera de uma encomenda que será entregue pelos CTT Expresso. Encontro-me na morada indicada para receber a encomenda e os CTT Expresso pela 2ª vez no espaço de 15 dias fazem-me isto: ninguém toca na campainha e depois vejo no site em, Seguir Encomenda "Destinatário ausente". E sou obrigada a dirigir-me ao posto de correios com um bebé de 5 meses. Pago para as encomendas serem entregues na minha morada e não ter que me deslocar aos correios. Inadmissível. Reclamei da 1ª vez para o email ems@cttexpresso.pt e o que me dizem é isto "Relativamente ao seu pedido, informamos que foi efectuada tentativa de entrega do objeto FA071143767PT, em 29/11/2018 pelas 15h26, na morada indicada no envio. Esta informação foi corroborada pelo sistema de sinalização geográfico GPS." O GPS até pode estar certo, mas ninguém tocou à porta. E agora acabou de acontecer outra vez. Ninguém tocou e também não está na caixa de correio nenhum aviso. Que falta de profissionalismo. Pretendo que entreguem a encomenda na minha morada, eu paguei para isso.

Data de ocorrência: 17 de dezembro 2018
CTT Expresso
17 de dezembro 2018
Exma. Senhora Inês Tafoi,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Inês da Silva Barros Tafoi
Inês Tafoi avaliou a marca
6 de março 2021

Esta reclamação foi considerada resolvida
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