CTT Expresso - Devolução de encomenda

No dia 06/08 contactei os CTT telefonicamente para questionar se era possível fazer o envio de óleo de eucalipto para França. Foi-me dito que sim e remeteram-me para agendamento através do site. Assim fiz e agendei 2 recolhas para o dia seguinte. Para começar, foi cobrada uma taxa de 2,5€ para escolher o horário da recolha e a recolha foi feita fora desse horário. Contactei o serviço de atendimento que abriu um processo e me disse que seria contactada, coisa que até agora não aconteceu. No dia 09/08 tive conhecimento de que a encomenda tinha sido devolvida por ser inflamável e não poder ser transportada
por avião (situação que não me foi informada quando questionei nem alertada pelo funcionário que recolheu o produto que estava visível e devidamente rotulado). Desde o dia 12/08 que no site dos CTT aparece informação de que a encomenda está no MARL em Loures, não me sendo entregue de volta. Já fiz inúmeras chamadas para o número de apoio dos CTT e todos os dias me dizem que serei contactada com urgência e que a previsão de entrega seria hoje (16/08). Hoje ao contactar novamente os CTT para confirmar se seria feita a devolução, foi-me dito que não sabem dar-me informação de quando receberei a mercadoria de volta, que compreendem a minha situação mas que não existe previsão de entrega e que não existe outro contacto com quem possa esclarecer as minhas questões. Reforço que se trata de um produto que está a perder as duas propriedades com o passar dos dias e que necessita chegar ao destino. Neste momento tenho forma de fazer o envio do produto no início da próxima semana mas necessito que o mesmo seja devolvido. Sem outra alternativa, venho demonstrar oficialmente o meu desagrado com toda esta situação que está a trazer prejuízo para a empresa, na expectativa de ser
contactada e ter o produto de volta o quanto antes.