CTT Expresso
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Devolução de mercadoria

Resolvida
Sérgio Correia
Sérgio Correia apresentou a reclamação
10 de abril 2018

No dia 14-03-2018 entreguei uma encomenda na vossa agência em São Romão do Coronado para ser enviada á cobrança para Ponta Delgada Açores.

Tive o cuidado de colocar os dados do destinatário, nome ,morada, contacto móvel, escrito a computador com letras visíveis.

O sr que me atendeu no balcão pegou na encomenda e introduziu os dados do destinatário no vosso sistema, paguei os portes, deu me a guia de transporte.

Mais tarde recebo uma mensagem vossa no tlm a referir que a encomenda seria entregue no dia x, noutro dia recebo outra mensg a dizer que a encomenda seria entregue entre umas determinadas horas.

Até aí tudo bem.

Passado duas semanas para meu espanto recebo a devolução da encomenda que enviei, entrei em contacto com o destinatário a dizer que a morada que me tinha enviado estava errado. O sr disse me que não, que me tinha enviado a morada certa.

Foi aí que fui verificar o vosso documento e em vez de estar o nº da porta 127 estava o nº 12, o contacto do destinatário não estava colocado.

Ou seja o vosso funcionário colocou mal o nº da porta como não colocou o contacto móvel, nos Açores se o funcionário olhasse para os dados que eu tive o cuidado de colocar junto á encomenda via que de facto o nº da porta correcto, estava lá colocado o contacto movél do destinatário ou o meu contacto.

Resumindo paguei os portes, o destinatário está sem a mercadoria.

E agora o que faço?


 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de abril 2018
CTT Expresso
11 de abril 2018
Exmo. Sr. Sérgio Correia,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vera Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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