CTT Expresso - Devolução Indevida

Por duas vezes tentaram entregar a minha encomenda SEM previamente combinarem um horário de entrega, nas duas vezes. Sendo que na primeira tentativa nem deixaram um contacto telefónico ou comprovativo escrito de tentativa de entrega da encomenda. Agora deram início à devolução da encomenda sem NUNCA antes combinarem uma hora com o cliente. Isto trata-se de práticas inadmissíveis e de profissionalismo ZERO uma vez que as pessoas trabalham e não se encontram em casa ao 12h sem aviso prévio. Liguei para o call-center, onde falei com um senhor Dércio Serral, que me comunicou que não podem fazer nada. Gostaria de saber como vão resolver esta situação, em breve.