CTT Expresso - Dificuldades na entrega de mercadoria

Somos uma empresa na zona de Leiria e estamos a tentar enviar uma encomenda para um cliente desde a semana passada, trata-se de uma oficina que tem estado aberta todo o dia. O meu cliente (proprietário da oficina) diz que o estafeta nunca passou para entregar a mercadoria, já a enviámos uma vez, veio devolvida, enviámos novamente ao cliente e os CTT dizem que tentam entregar mas que não estava
ninguém na oficina. Sabemos que estamos a atravessar uma situação complicada a todos os níveis (COVID 19) mas já fiz várias reclamações ao apoio empresas e ninguém me resolveu a situação nem conseguiu ajudar, pelo que agradecia que me informassem como devo proceder, caso contrário terei que contactar outra transportadora para fazer a entrega. O nosso cliente já pagou a mercadoria e já nos fez várias reclamações, o que se está a tornar inadmissível e nós já pagámos dois envios sem sucesso.
Agradeço que nos contactem e nos ajudem a resolver esta situação pois quem fica mal visto perante o cliente somos nós, empresa.