CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Empresa delega ao cliente função de rastreamento da encomenda

Resolvida
Gilberto Martins
Gilberto Martins apresentou a reclamação
19 de março 2018

No dia 8 de março de 2018 contratei o serviço CTT Expresso para entregar um envelope com documentos no Brasil, pelo serviço paguei 45,17 euros.
Já entrei em contato por diversas vezes com a companhia na esperança de obter uma informação mais assertiva a respeito de minha encomenda e previsão de entrega da mesma, mas a resposta é automática e sempre a mesma "solicitamos que contate os serviços aduaneiros do país de destino para poder proceder ao desalfandegamento do seu objeto".

1. Como posso entrar em contato com o serviço aduaneiro de outro pais?
Não há qualquer indicação para isso.
2. Eu contratei o serviço com rastreabilidade.
Mas cabe a mim, consumidor, encontrar meios de saber o que está acontecendo com o envelope postado, o que é um verdadeiro absurdo.
3. Embora eu tenha contratado um serviço expresso, não há qualquer compromisso por parte da CTT em cumprir os prazos apresentados ou dar satisfação sobre os mesmos.

Data de ocorrência: 19 de março 2018
CTT Expresso
19 de março 2018
Exmo. Senhor Gilberto Martins,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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