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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Ems - cobrança em falta há mais de 20 dias úteis!
No dia 16 de Outubro, utlizei e paguei para serviço CTT Expresso para enviar uma encomenda valioso a cobrança. O mesmo chegou no dia a seguir todo normalmente.
Obtive resposta do destinatário que chegou todo em ordem e presume que a cobrança foi efetuado. Já utilizei este serviço anteriormente pelo que fico muito supriendido que, ao contrario do prazos de entrega de vales de cobrança ser dentro do 2-3 dias como normal, já passou 20 dias uteís e ainda estou sem o meu dinheiro!
Já efetuei varias tentativas de chamadas (uma dos quais fiquei na chamada para perto de 45 minutos apenas para ficar informado que o vale tinha sido emitido mas que não foi levantado (e espero que não!).
Já passou 2 dias desde meu último contacto por e-mail e ainda ninguem me contactou...
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Entretanto, este processo esta aberto já uma semana...é normal demorar tanto tempo ver verificar que um determinado cheque foi ou não levantado e emitir outro?
Aguardo novidades,
Cumpts
Daryl
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-10-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Many thanks for your response, however, I'd like to know that if I have not received something in the post that was sent back in the middle of October, what are the chances of me receiving another letter in the same post?
When was the letter of response actually sent? I should receive it within 1-2 days from the send date correct?
Regards
Daryl
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Quatro dias sem qualquer informação! Apenas "Canned" respostas.
Será qua não há ninguem que pode ajudar?
Cumpts
Daryl
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
So on the 19 November I received this feedback:
CTT Expresso em 2018-11-19 11:43
Estimado(a) cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-10-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Just wanted to add that today is now the 26th November and I have not yet received any "Carta em resposta ao meu pedido de averiguação no dia 18-10-2018".
Please tell me who I can contact to escalate this situation as this is unacceptable!!
Appreciated.
Daryl Gabin
Although I have now received the resent version of the Postal Cheque, (arrived on Friday 30 November) and has since cashed it today, I was not given any information as to why it took over a month to get this sorted, neither did I receive any formal apology.
It's quite saddening that an entity, that also has a sidekick as a Bank (Banco CTT), treats its customers in this manner.
It wouldn't surprise me if I was to still receive the 1st Version in my mailbox...
Nevertheless, all good things come to those who wait and I waited alright...over 30 days!
Merry Christmas everyone, just don't put too much in the post...
Informamos que foi encaminhada resposta conclusiva pelos nossos serviços no dia 28-11-2018 a V. Exa..
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
If CTT was a private company I would not be using it again. As there is very little alternative to sending items, I'm sure I will have to use the service again. However, I'll be double checking everything next time.
Voltaria a fazer negócio? Não
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