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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda
Resolvida
Renato Freitas apresentou a reclamação
7 de março 2020 (editada a 7 de março 2020)
Venho por este meio reportar a minha situação actual acerca da minha ultima encomenda online distribuida por vocês.
Dia 28 (sexta-feira) efectuei uma compra online em que o distribuidor desse produto era feito pela CTT Expresso.
E como meio disponivel, fui acompanhando a encomenda online.
Dia 3 (terça-feira) vi que o estado tinha passado para "objeto em distribuição" e de facto passado 2 horas a encomenda foi entregue. Visto ser uma encomenda pesada, ajudei o estafeta a transporta-la e depois ele seguiu a sua rota.
Ao abrir a caixa da encomenda vi que não era o que tinha pedido e fui verificar a guia e de facto não era os meus dados que estavam nela.
Assim que me deparei com essa situação, liguei para a linha de apoio e disseram que iriam entrar em contacto com o estafeta e depois comigo para que essa situação fosse resolvida com a troca das encomendas até as 19.
Passou-se um dia inteiro e ninguém me ligou, ás 18:30 fui ver o estado da encomenda e tinha sido entregue, mas não a tinha rececionado, ou seja, ainda tenho a errada.
Liguei de novo para a linha de apoio e disseram para aguardar pelo contacto.
Mais tarde voltei a ligar para saber o estado da situação e ninguém me soube responder para além do aguarde que o contactem e em nenhuma das vezes souberam dizer onde se encontrava a minha encomenda.
No dia seguinte (4) dirigi-me ao posto CTT da minha zona e também entraram em contacto tanto com a CTT expresso como o estafeta que iria fazer a rota nesse dia e mais uma vez, sem ninguém saber onde está a minha encomenda.
No posto dos CTT disseram que até o senhor que eu tinha a encomenda ja tinha reclamado, e eu entrei em contacto com a empresa que efectuei a compra e também já abriram um processo.
Voltei a ligar ontem e continua tudo na mesma.
Como é possivel que são efectuados 3 processos sobre uma situação e não haver interesse vosso na rápida resolução da mesma ?
Dia 28 (sexta-feira) efectuei uma compra online em que o distribuidor desse produto era feito pela CTT Expresso.
E como meio disponivel, fui acompanhando a encomenda online.
Dia 3 (terça-feira) vi que o estado tinha passado para "objeto em distribuição" e de facto passado 2 horas a encomenda foi entregue. Visto ser uma encomenda pesada, ajudei o estafeta a transporta-la e depois ele seguiu a sua rota.
Ao abrir a caixa da encomenda vi que não era o que tinha pedido e fui verificar a guia e de facto não era os meus dados que estavam nela.
Assim que me deparei com essa situação, liguei para a linha de apoio e disseram que iriam entrar em contacto com o estafeta e depois comigo para que essa situação fosse resolvida com a troca das encomendas até as 19.
Passou-se um dia inteiro e ninguém me ligou, ás 18:30 fui ver o estado da encomenda e tinha sido entregue, mas não a tinha rececionado, ou seja, ainda tenho a errada.
Liguei de novo para a linha de apoio e disseram para aguardar pelo contacto.
Mais tarde voltei a ligar para saber o estado da situação e ninguém me soube responder para além do aguarde que o contactem e em nenhuma das vezes souberam dizer onde se encontrava a minha encomenda.
No dia seguinte (4) dirigi-me ao posto CTT da minha zona e também entraram em contacto tanto com a CTT expresso como o estafeta que iria fazer a rota nesse dia e mais uma vez, sem ninguém saber onde está a minha encomenda.
No posto dos CTT disseram que até o senhor que eu tinha a encomenda ja tinha reclamado, e eu entrei em contacto com a empresa que efectuei a compra e também já abriram um processo.
Voltei a ligar ontem e continua tudo na mesma.
Como é possivel que são efectuados 3 processos sobre uma situação e não haver interesse vosso na rápida resolução da mesma ?
Data de ocorrência: 7 de março 2020
9 de março 2020
Estimado cliente Renato Freitas,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
9 de março 2020
Nao existe um, existem 3 sobre o assunto que reportei.
Já tenho a vossa atenção à 1 semana e só sabem dizer para aguardar via telefonica e ignoram via e-mail
Sinceramente ja não sei a que mais recorrer.
É que não são capazes de ligar para dizer o que se está a passar, quando vão resolver e quando ligo ninguém sabe da encomenda só dizem para aguardar.
Acho isso uma grande falta de consideração pelo cliente e uma tremenda falta de profissionalismo e responsabilidade dado ao tipo de serviço que prestam.
Já tenho a vossa atenção à 1 semana e só sabem dizer para aguardar via telefonica e ignoram via e-mail
Sinceramente ja não sei a que mais recorrer.
É que não são capazes de ligar para dizer o que se está a passar, quando vão resolver e quando ligo ninguém sabe da encomenda só dizem para aguardar.
Acho isso uma grande falta de consideração pelo cliente e uma tremenda falta de profissionalismo e responsabilidade dado ao tipo de serviço que prestam.
9 de março 2020
Estimado cliente Renato Freitas,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
9 de março 2020
Ja pedi para anular a encomenda.
Obrigado pela atenção prestada
Obrigado pela atenção prestada
10 de março 2020
Estimado cliente Renato Freitas,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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