CTT Expresso - Encomenda à cobrança

Enviei pelos CTT Expresso uma Encomenda à cobrança no passado dia 27-12-2018, paguei o serviço como urgente uma vez que foi entregue e pago no dia seguinte, 28-12-2019. Até à data de hoje, 10-01-2019 não recebi o valor resultado da cobrança. Já me desloquei à Estação dos CTT onde foi enviada a encomenda, dizem que não sabem de nada, que não têm indicação do número do Vale, se foi emitido ou não, se foi pago em cheque ou não, nada dizem, apenas ... RECLAME. A linha telefónica de atendimento 707200118, só funciona com o atendimento automático, se pretender outra opção, não adianta, pois fica-se horas à espera até que desespere e desligue. Que serviço é este que nos está a ser prestado ??? Não há autoridade reguladora ou responsável que coloque termo a este abuso e desrespeito pelo consumidor ??? Ou como alguém diria: - CONTINUAMOS A VIVER NO PAÍS DAS BANANAS ???

Há 8 dias que continuo à espera da resposta. Analise-se e verifique-se, se isto não é " brincar com as tropas".
Quem de direito coloca termo a tanto abuso ???

Boa tarde,
A ultima comunicação que obtive através de e-mail data de 13-02-2019, comunicando-me que iria ser passado um novo Vale com o reembolso. Até hoje, 28-02-2019, nada recebi. Depois de tantas diligências encetadas pelo gerente da loja de Valongo, senhor Miguel Alves e dos inúmeros telefonemas, apenas me resta o caminho do TRIBUNAL.

FINALMENTE RECEBIDO.