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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda à cobrança
Efetuei uma pedido de envio de encomenda à cobrança (DA106269703PT), a qual foi entregue no passado dia 24/07/2018.
No entanto o respetivo vale/cheque do valor ainda não foi rececionado. Nesse sentido, foram já vários os esforços que efetuei para perceber o porquê da demora na emissão do vale referente ao valor cobrado, indicado no serviço contratado.
Foram enviados emails para a linha de suporte no sentido de obter feedback da situação
Foi efetuada uma chamada para a linha de apoio no sentido de mais uma vez obter informações, e em que mais uma vez a informações foi nula
Desloquei-me a um balcão CTT tentando obter feedback, no entanto, mais uma vez sem sucesso.
Assim sendo, fico a aguardar uma resposta por esta via, a qual espero receber o mais depressa possível, caso contrário terei de passar a outras vias legais para obter o pretendido.
Não me parece de todo razoável esperar por uma resposta relativa a um serviço contratado e pago, já para não mencionar de que o valor que me pertence foi rececionado pelos CTT e que afeto a isso ainda tenho que andar a despender tempo e dinheiro pela má prestação de serviços dos CTT Expresso neste âmbito.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fico assim a aguardar uma resolução o mais depressa possível.
Atentamente,
Beatriz Almeida
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Como já mencionei antes, este é o último esforço que faço diretamente para obter uma resolução, o próximo passo será via judicial.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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