CTT Expresso - Encomenda aguarda entrada na rede

Bom dia.
Gostaria de solicitar informações relativas à encomenda 0079150079158100985356001 que terá dado entrada em Portugal a 10/07 (de acordo com o tracking da loja online) e que se encontra com o estado de "Aguarda entrada na rede" desde o dia 09/07. Inclusive já tentei contactar o apoio ao cliente através do formulário online no site CTT sem qualquer resposta até agora.

Aguardo então que seja averiguado o porquê da inexistência de atualizações. Não é de todo normal uma encomenda estar 3 semanas sem qualquer informação após ter alegadamente dado entrada no país (nem apresentação à alfândega, nem aguardar procedimentos declarativos, nada). Sobretudo quando as grandes empresas de comércio online se adaptaram rapidamente ao sistema IOSS para cobrarem as taxas de importação no momento da compra, de modo a que todo o processo se tornasse menos burocrático, menos moroso, mais célere e mais simples, como tanto se apregoou. Afinal de simples não tem tido nada.

Até lá, a reclamação está longe de estar resolvida.

Uma reclamação em averiguação não é, nem de perto nem de longe, uma queixa resolvida. Compreendo que quem trabalhe no apoio ao cliente seja "incentivado" a dar as queixas por resolvidas de modo a compensar as avaliações extremamente negativas à marca e, consequentemente, adulterar o índice de satisfação, ludibriando os consumidores.

Posto isto, é inútil andarmos a dançar aqui o tango, pois irei reabrir a reclamação tantas vezes quanto forem necessárias, até que ela seja efetivamente resolvida.

Continuo a aguardar o contacto do apoio ao cliente relativamente à averiguação da reclamação, e enquanto tal não acontecer, a queixa irá ficar devidamente e naturalmente sem resolução, ao invés de falsamente resolvida como tanto insistem.