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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda anunciada e não entregue
Recebi a 3-7-19 um email de CTT Expresso a anunciar que a encomenda, pela qual ainda aguardo, seria entregue no dia 4-7-19 entre as 09.00 e as 19:00. Não fui trabalhar propositadamente para receber a encomenda....que nunca apareceu....
Contacto o helpdesk do CTT Expresso e após 15 min de espera sou atendido e me informam:
- Os mails e sms's são gerados automaticamente e vão com erros...
- A encomenda, não conseguiram localiza-la... só me souberam dizer que ainda nem estava no pais....
- Sou depois surpreendido com 5€ de custo da chamada telefonica... agora faz sentido o tempo de atendimento MONSTROSO!!!!
-Para eu ir acompanhando no site dos CTT Expresso mas que o mesmo estava desactualizado....
Uma vergonha de serviço com impacto directo na vida do cliente final... a culpa no fundo é da empresa que recorre ao serviço dos CTT invés de usar um bom serviço de uma qualquer transportadora concorrente....
Fui ao site onde fiz a compra...e consegui mais detalhe do que aquele que os CTT conseguiram dar...vergonhoso.... e escusam de vir com a "resposta chapa 5"...do vamos analisar...
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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