CTT Expresso

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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Encomenda anunciada e não entregue

Resolvida
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Nuno Lucio apresentou a reclamação

Recebi a 3-7-19 um email de CTT Expresso a anunciar que a encomenda, pela qual ainda aguardo, seria entregue no dia 4-7-19 entre as 09.00 e as 19:00. Não fui trabalhar propositadamente para receber a encomenda....que nunca apareceu....
Contacto o helpdesk do CTT Expresso e após 15 min de espera sou atendido e me informam:
- Os mails e sms's são gerados automaticamente e vão com erros...
- A encomenda, não conseguiram localiza-la... só me souberam dizer que ainda nem estava no pais....
- Sou depois surpreendido com 5€ de custo da chamada telefonica... agora faz sentido o tempo de atendimento MONSTROSO!!!!
-Para eu ir acompanhando no site dos CTT Expresso mas que o mesmo estava desactualizado....

Uma vergonha de serviço com impacto directo na vida do cliente final... a culpa no fundo é da empresa que recorre ao serviço dos CTT invés de usar um bom serviço de uma qualquer transportadora concorrente....
Fui ao site onde fiz a compra...e consegui mais detalhe do que aquele que os CTT conseguiram dar...vergonhoso.... e escusam de vir com a "resposta chapa 5"...do vamos analisar...

05 jul 2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Nuno Lúcio,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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