CTT Expresso - Encomenda atrasada e desaparecida

No dia 18 de Maio de 2020 recorri aos serviços dos CTT Expresso com o intuito de enviar um volume para Espanha, um smartphone que havia adquirido online e que, tendo chegado com avaria, seguia para substituição junto do fornecedor, devidamente acondicionado. Tendo em conta a natureza do envio, e a urgência que tinha na resolução da situação (pela necessidade de cumprir os prazos para uma substituição de artigo com defeito junto do vendedor), optei pela solução de envio urgente “para amanhã”, serviço que oferecia o prazo mais célere e o acompanhamento da encomenda através de código de rastreio. Fiz o pagamento (de 25, 62 €) e processo inicial online, entreguei no mesmo dia o objecto, bem como respectiva documentação de envio, no posto de atendimento da minha área de residência, com o cuidado de efectuar este depósito antes da hora de recolha de correspondência no dito posto. Ora, passados todos estes dias, não só não foi entregue a encomenda, como o seguimento disponibilizado não tem qualquer registo adicional para além da confirmação de expedição no dia do depósito no posto CTT. Tendo contactado os serviços dos CTT Expresso por via telefónica, confirmaram, apenas, que o objecto já deveria ter sido entregue e não o foi, e que, não só não havia data prevista de entrega, como não sabiam onde se encontrava. Perante isto, abri, através do mesmo contacto telefónico, um processo de reclamação, sendo que não voltei a ser contactado nem me foi, até ao presente momento, prestada qualquer justificação para o sucedido ou dada a mínima informação adicional quanto ao estado da reclamação ou localização do volume enviado. Acresce que, fazendo o rastreio pelo site CTT Expresso espanhol o objecto aparece como não tendo dado sequer entrada na rede de distribuição. Passados cinco dias úteis, e ultrapassado qualquer prazo razoável para um serviço pago como urgente, deixo patente, por esta via, o meu profundo desagrado perante o incumprimento dos pressupostos contratuais expectáveis de um encargo desta natureza e o meu pasmo pela total ausência de informação e de respeito pelo cliente. Cinco dias úteis passados, nenhuma entrega, nenhuma informação, nenhum contacto, nenhuma consideração pelo cliente que paga um serviço “para amanhã”.

Mais um dia, nenhuma resposta. À semelhança do vosso serviço, as garantias de brevidade são falácias. Meus senhores, que falta de seriedade é esta?

Passaram já oito dias desde que confiei a encomenda em questão à vossa guarda para uma entrega urgente, segundo os moldes prioritários que necessitava, contratando o vosso serviço "para amanhã". Constato que só hoje deu entrada no centro de tratamento, quando já devia ter sido entregue a semana passada. Nenhuma previsão de entrega, nenhum contacto a explicar ou a fornecer as informação prometidas. Oito dias.

Nove dias e a entrega urgente continua por fazer.

Dez dias e nenhuma entrega. Perante a ausência de tentativa de resolução e o mais que óbvio incumprimento do serviço urgente contratado, não me resta alternativa: caso a situação não tenha um desenvolvimento favorável ao longo deste dia, recorrerei ao Tribunal Arbitral de Consumo, apresentando queixa dos CTT e reportando o presente caso de atitude fraudulenta e lesante dos meus interesses enquanto cliente por, de má fé, cobrarem um serviço prioritário que não tinham, desde início, nenhuma intenção de cumprir.

Há dias que me dizem o mesmo, até agora nunca fui por vós contactado para a prometida resolução. Em causa está uma entrega urgente. Lamento, mas o vosso comportamento é inadmissível. Já apresentei queixa à Anacom, e prosseguirei para o Tribunal Arbitral de Consumo se situação não for resolvida imediatamente.

Isto chegou a um ridículo tal que, em novo contacto telefónico, insistem que o objecto só foi expedido ontem, entretanto, no site de rastreio aparece a indicação que já houve tentativa de entrega em Espanha?! Que palhaçada é esta? Pior serviço ao cliente que, ao longo da minha vida, tive o desprazer de conhecer. Pois este vosso cliente não teme levar a queixa até às últimas consequências, nem deixará de exigir a devida reparação para os danos que o presente atraso injustificável e péssimo serviço corre o risco de efectivar. Face ao amontoado de erros e enganos, não há sequer a cortesia de um contacto, nada. Lamentável.

Ah, e já agora, só para ver se respondem com o mesmo texto copy/paste:

Receita de Bacalhau com Natas

Ingredientes:

400 gr bacalhau demolhado
6 dl leite
1 cebola grande
2 dentes alho
1 cl azeite
2 colheres de sopa farinha de trigo sem fermento
1 kg batatas
q.b. noz moscada
2 dl natas
q.b. queijo ralado
q.b. sal
q.b. pimenta branca

Instruções:

Coza as postas de bacalhau em leite.
Corte a cebola em rodelas finas e os alhos e refogue em azeite até ficar com um aspecto mole e transparente.
Escorra o bacalhau, retire as peles e as espinhas e corte-o em lascas e junte à cebolada.
Deixe refogar lentamente. Polvilhe com a farinha, mexa e regue com o leite da cozedura do bacalhau previamente coado.
Deixe engrossar, mexendo de vez em quando.
Descasque e corte as batatas em cubos e frite em óleo pouco quente, de forma a que as batatas tenham um aspecto mais de cozidas do que fritas.
Escorra as batatas e junte-as ao bacalhau. Tempere com sal, pimenta e noz-moscada.
Coloque num tabuleiro e espalhe por cima as natas e polvilhe com o queijo ralado.
Leve ao forno pré-aquecido, durante cerca de 15 a 20 minutos, até que fique bem gratinado.

Sirva o seu bacalhau com natas bem quente acompanhado de uma salada mista de alface e tomate.