CTT Expresso - Encomenda com cobrança indevida

Dia 9 de Abril fizeram-me um envio a partir de Barcelona com o codigo XXX (SEM QUALQUER VALOR A COBRANÇA) Acontece que segunda feira dia 12 de Abril queriam-me cobrar 133,50€(curioso o mesmo valor cobrado numa encomenda entregue na rua acima MUITO CUIDADO) Recusei, e aconselharam-me a ligar ao apoio ao cliente. Foi o que fiz, verificaram e disseram "sim não tem qualquer cobrança foi um erro na etiquetagem, vamos já colocar aqui uma anotação para ser entregue o mais breve possível".
Hoje é sexta feira, no armazém onde se encontra a encomenda não têm permissão para me entregar a encomenda visto que não têm qualquer parecer a confirmar que de facto foi um erro da empresa CTT EXPRESSO).
Não contente com isso aconselham-me a ligar novamente para o apoio a cliente, ao qual acedo.
EM 30 minutos conseguiram dar-me duas respostas completamente distintas(demonstra a TAMANHA IMCOMPETENCIA DOS FUNCIONARIOS nem sabiam que havia tracking numbers só com números, tiveram a lata de me dizerem que eu estava enganado no código que estava a dar, é inqualificável.)
Primeira informação que de facto já tinham enviado a notificação a pedir a entrega da encomenda na terça feira que em breve iria entrar em distribuição quando no armazem me tinham dito a 5 minutos a trás que não consta qualquer informação.
A segunda versão é que a encomenda ia ser devolvida porque foi um erro no preenchimento do envio e que teria de ser o remetente a fazer uma reclamação na empresa que enviou, curioso é a mesma e já tinha feito uma reclamação. não tenho palavras para tanta mentira e incompetência junta.
E nisto um serviço que contratei de 2 dias, vai numa semana sem fim a vista, por INCOMPETENCIA TOTAL dos funcionários dos CTT EXPRESSO.

Como pode colocar que a reclamação está resolvida se continuo sem a encomenda e sem qualquer contacto do apoio a cliente?