CTT Expresso
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83.1
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda com falsa tentativa de entrega

Resolvida
4/10
Marisa Roxo
Marisa Roxo apresentou a reclamação
26 de dezembro 2019
No passado dia 23 dirigi-me ao Posto dos Correios de Alcobaça, onde fui muito bem atendida, a fim de enviar uma encomenda com destino à Caparica, a qual pretendia que fosse entregue no dia 24. Fui avisada que poderia haver atraso devido ao Natal. Pese embora saber que existem outras companhias de entrega que têm um serviço muito mais expedito, resolvi enviar a encomenda na mesma, sabendo que poderia existir algum atraso. Não esperava é que o que se passou em seguida pudesse acontecer.
Foi feito o tracking da encomenda e fui avisada que a a dita seria entregue até às 19h do dia 24. A destinatária foi avisada do mesmo e esteve sempre em casa toda a manhã e à alerta para a possível chegada da encomenda, embora eu a tivesse avisado da possibilidade de tal não acontecer.
Eis quando veem chegar a carrinha do CTT Expresso, alerta, descem as escadas para vir receber a encomenda e são surpreendidos com o facto de o responsável nem ter tocado à campainha, limitando-se a colocar o documento para que esta fosse levantada nos correios por ausência do destinatário. Salienta-se que a hora que o documento refere que o CTT Expresso passou pela casa é a das 12:50, o que é manifestamente falso, dado que na sequência desta situação os destinatários telefonaram para o posto dos Correios reclamando, telefonema esse que decorre por volta das 12:45.
Seria mais aceitável para mim que a encomenda não tivesse sido entregue por falta de tempo, agora isto é uma mentira , uma falsidade e uma incompetência total e falta de profissionalismo por parte do funcionário que faz esta "tentativa falsa" de entrega da encomenda.
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019
CTT Expresso
26 de dezembro 2019
Exmoa. Senhora Marisa Roxo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Catarina Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marisa Roxo
26 de dezembro 2019
Aguardo pacientemente a vossa resposta.
CTT Expresso
26 de dezembro 2019
Exma. Senhora Marisa Roxo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Carlos Sousa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Marisa Roxo
Marisa Roxo avaliou a marca
25 de outubro 2023

NEm quero opinar... o serviço é péssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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