CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda da711209964pt

Resolvida
5/10
Bruno Mateus
Bruno Mateus apresentou a reclamação
3 de maio 2019

Bom dia.
Venho, por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o péssimo serviço que os CTT expresso continuam a prestar relativamente à entrega da encomenda DA711209964PT.
Hoje, dia 3 de Maio, liguei para o 707 200 118 (mais uma despesa da qual não irei ser ressarcido). A encomenda, relativamente à qual me asseguraram que estaria hoje, dia 3 de Maio 2019, em distribuição, efectivamente, ainda estava no armazém de distribuição dos CTT Expresso.
Lamentável desarticulação entre sectores de uma empresa que, cada vez mais, parece pautar o seu nível de prestação de serviço por um patamar baixo e pouco razoável flexibilidade para resolver problemas.
Terei que reforçar a minha reclamação junto das entidades competentes para o facto de não haver sequer prazo ou data para entrega da encomenda após 3 contactos telefónicos.

Data de ocorrência: 3 de maio 2019
CTT Expresso
3 de maio 2019
Exmo. Senhor. Bruno Mateus,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Mateus
Bruno Mateus avaliou a marca
23 de maio 2019

Tentaram resolver a situação mas, com alguma anquilose de processos

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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