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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda dada como entregue e extraviada
Resolvida
7/10
Francisco Cardoso apresentou a reclamação
10 de abril 2021
Fiz uma encomenda pela Amazon onde a mesma tinha data de entrega prevista para dia 9 de abril de 2020.
Tudo parecia estar a correr bem, o tracking da encomenda funcionava, a encomenda estava a caminho e com a previsão de entrega estipulada!
Acontece que no dia 9 de abril de 2021 pelas 10:34 da manhã, recebo uma notificação a dizer que a encomenda foi-me entregue. Ora como não recebi nada fui ver ao site dos ctt expresso e para minha surpresa, não só constava que tinha sido entregue, como também constava que eu tinha "assinado" a mesma no ato da entrega!
Pensei em aguardar um pouco, mas visto que não é a primeira vez que isto me acontece por parte dos CTT expresso, decidi entrar imediatamente em contacto com a Amazon afim de saber o que se passava!
No apoio ao cliente da amazon, foi-me dito que realmente a encomenda ME TINHA SIDO ENTREGUE A MIM, e que constava inclusive a minha assinatura!
Acho um pessimo serviço da vossa parte!
Agradeço uma solução imediata!
Tudo parecia estar a correr bem, o tracking da encomenda funcionava, a encomenda estava a caminho e com a previsão de entrega estipulada!
Acontece que no dia 9 de abril de 2021 pelas 10:34 da manhã, recebo uma notificação a dizer que a encomenda foi-me entregue. Ora como não recebi nada fui ver ao site dos ctt expresso e para minha surpresa, não só constava que tinha sido entregue, como também constava que eu tinha "assinado" a mesma no ato da entrega!
Pensei em aguardar um pouco, mas visto que não é a primeira vez que isto me acontece por parte dos CTT expresso, decidi entrar imediatamente em contacto com a Amazon afim de saber o que se passava!
No apoio ao cliente da amazon, foi-me dito que realmente a encomenda ME TINHA SIDO ENTREGUE A MIM, e que constava inclusive a minha assinatura!
Acho um pessimo serviço da vossa parte!
Agradeço uma solução imediata!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de abril 2021
10 de abril 2021
Estimado(a) Cliente, Francisco Cardoso,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 58350521, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 58350521, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
13 de abril 2021
Estimado cliente Francisco Cardoso,
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001684911, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001684911, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Francisco Cardoso avaliou a marca
22 de outubro 2023
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Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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