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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda de Serviço prioritário não entregue
Boa tarde
Foi me enviado como presente uma encomenda do Brasil, no qual a mesma foi paga para ser serviço prioritário. O que aconteceu ao chegar a Lisboa? Foi me enviada uma notificação AD no qual pedem nota fiscal. Mas como envir nota fiscal de algo que é presente? Pedem tb comprovativos de pagamento, eu por acaso tive acesso ao mesmo pq a pessoa que me enviava o prensente dpois disso enviou-me. Foi pago via paypal. Eu já respondi o e-mail do despachante dos ctt onde envio toda documentação desde facturas do paypal, recibos do correio lá do brasil até imagens da encomenda como foi enviada. E até agora não obtive uma resposta. Sinceramente as pessoas pagam tão caro pela e encomenda e mais um balurdio para ser entregue rápido em 8 dias e é isso que acontece???? Mas afinal se foi tudo bem enviado o email respondi. Que prioridade é está???? Recebi ontem (21/03/2018) a notificação e respondi enviando assim os documentos. Para enviar foram rápidos mas para responder e ajudar-me até agora nadaaa! Eu não estou em Lisboa estou fora do País. Em casa só estão os meus avós já são idosos. Mas estão a espera da encomenda em meu nome. Agradeço que me ajudem pois tanto dinheiro não pode ser deitado fora!!!!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sinceramente vocês não têm noção do transtorno que me estão a causar. E os dias estão a passar vocês já pensaram no que essa burocracia pode dar? Os dias passam preciso desta encomenda hj já é sexta-feira o fim de semana vocês não trabalham. Vocês para responderem demoram demais nunca é no mesmo dia. Eu peço encarecidamente que sejam práticos e tenham bom senso e enviem a encomenda para a minha morada. Pois isso não se faz não posso jogar tanto dinheiro assim no lixo. Se soubesse disso não teria pago uma fortuna para ser entregue rápido. Não percebo pqê tanta complicação se estou sp a receber encomendas e foi tudo feito corretamente ao enviar esta!!! Por favor não me encham de respostas, AJUDEM-ME!!!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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