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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda desaparecida
Resolvida
1/10
AM apresentou a reclamação
17 de dezembro 2019 (editada a 17 de dezembro 2019)
No dia 12 quinta feira, tanto o site como a app diziam que existia uma falha na entrega da encomenda.
Telefonei para o apoio ao cliente (número de valor acrescentado) no dia seguinte e foi-me informado de que a encomenda não tinha chegado sequer a ser colocada em distribuição e que seria efetuada outra tentativa nesse mesmo dia.
Segunda feira dia 16 e terça feira dia 17 foram efetuadas junto do apoio ao cliente (número de valor acrescentado) mais duas tentativas para localizar a encomenda, sendo que o contacto de hoje(17) foi efetuado às 08.02 da manhã e a colaboradora propõe a minha deslocação ao Centro de Distribuição de Perafita para fazer o levantamento da encomenda a qual seria retida no local.
Desloquei-me pelas 12.05 ao CTT Expresso de Perafita (Centro de Distribuição) e o colaborador após 1 hora entre procurar a encomenda e telefonar para o distribuidor que fazia naquele momento a rota do possível local de entrega, chegou à conclusão de que a encomenda não estava em distribuição e não se encontrava naquele centro também.
No seguimento da encomenda app/site não existe nenhuma alteração ao que surgiu na quinta feira dia 12. A informação mantem-se com a data de dia 12/12 pelas 18.05.
Foi efetuada uma reclamação por escrito no livro de reclamações e o colaborador ainda me sugeriu que telefonasse para o apoio ao cliente (número de valor acrescentado) para que fosse levantado um processo de inquérito.
Assim foi feito, pelas 13.45 de hoje dia 17 entrei em contacto com o apoio ao cliente (número de valor acrescentado) foram me pedidos os dados da encomenda e os meus dados.
Como vou recuperar os meus gastos (telefonemas/scuts/gasoleo)?
A encomenda não sendo encontrada depois de ter dado entrada nos CTT, quem assume o valor da encomenda?
Neste processo todo sou lesado de todas as formas possíveis, como posso pedir uma compensação?
Neste momento fico a aguardar serenamente o desfecho de um presente de natal que nunca vai chegar ao destinatário.
Obrigado.
Telefonei para o apoio ao cliente (número de valor acrescentado) no dia seguinte e foi-me informado de que a encomenda não tinha chegado sequer a ser colocada em distribuição e que seria efetuada outra tentativa nesse mesmo dia.
Segunda feira dia 16 e terça feira dia 17 foram efetuadas junto do apoio ao cliente (número de valor acrescentado) mais duas tentativas para localizar a encomenda, sendo que o contacto de hoje(17) foi efetuado às 08.02 da manhã e a colaboradora propõe a minha deslocação ao Centro de Distribuição de Perafita para fazer o levantamento da encomenda a qual seria retida no local.
Desloquei-me pelas 12.05 ao CTT Expresso de Perafita (Centro de Distribuição) e o colaborador após 1 hora entre procurar a encomenda e telefonar para o distribuidor que fazia naquele momento a rota do possível local de entrega, chegou à conclusão de que a encomenda não estava em distribuição e não se encontrava naquele centro também.
No seguimento da encomenda app/site não existe nenhuma alteração ao que surgiu na quinta feira dia 12. A informação mantem-se com a data de dia 12/12 pelas 18.05.
Foi efetuada uma reclamação por escrito no livro de reclamações e o colaborador ainda me sugeriu que telefonasse para o apoio ao cliente (número de valor acrescentado) para que fosse levantado um processo de inquérito.
Assim foi feito, pelas 13.45 de hoje dia 17 entrei em contacto com o apoio ao cliente (número de valor acrescentado) foram me pedidos os dados da encomenda e os meus dados.
Como vou recuperar os meus gastos (telefonemas/scuts/gasoleo)?
A encomenda não sendo encontrada depois de ter dado entrada nos CTT, quem assume o valor da encomenda?
Neste processo todo sou lesado de todas as formas possíveis, como posso pedir uma compensação?
Neste momento fico a aguardar serenamente o desfecho de um presente de natal que nunca vai chegar ao destinatário.
Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2019
17 de dezembro 2019
Exmo. Senhor António Moreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de dezembro 2019
Pelos vistos ainda vale a pena reclamar.
A encomenda apareceu.
Cordialmente.
A encomenda apareceu.
Cordialmente.
AM avaliou a marca
16 de maio 2020
.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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