Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,8%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda desaparecida desde dia 17/12/2019

Luís Carvalho apresentou a reclamação

5 de janeiro 2020

Procedi ao envio de uma encomenda por CTT Expresso (serviço Click & Ship), no passado dia 16/12/2019, cuja entrega deveria ter ocorrido no dia seguinte. Até ao momento não foi entregue no destino, sendo que a última actualização da encomenda será que a mesma terá sido expedida dia 17/12/2019 do Centro de Distribuição de Perafita.
Já apresentei esta reclamação directamente para o vosso email (ems@cttexpresso.pt), sendo que continuo a aguardar à presente data, quase há três semanas!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2020

CTT Expresso

6 de janeiro 2020

Exmo. Senhor Luís Manuel Carvalho,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente

Luís Carvalho

31 de março 2020

Após ser declarada a encomenda como perdida pelos CTT Expresso fecho esta reclamação

Luís Carvalho avaliou a marca

31 de março 2020

Atendimento a nível de contacto telefónico, francamente mau. Falta de comunicação entre os diversos departamentos dos CTT Expresso. Má atenção ao cliente

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida