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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda desaparecida e destinatário não notificado
Realizei uma compra online com o porte incluído, a saber um serviço CTT Expresso, o qual foi de imediato pago, no início de maio.
Contudo, não recebi qualquer aviso ou notificação via telefone ou e-mail para levantamento da encomenda no posto CTT da minha residência, como estava previsto. Como a situação se arrastou tentei fazer o tracking da encomenda, verificando que o objeto tinha sido devolvido sem sequer se ter contactado o destinatário!!!
Dirigi-me ao posto CTT da minha residência e solicitei ajuda, onde fui prontamente atendida pela sra. gestora de loja, a qual não teve sucesso no desbloqueio desta situação entre os dias 12 de e 27 de junho do corrente. Esta situação terá originado dois processos por parte do posto CTT, cujas referência tenho em meu poder.
Lamentável falta da CTT Expresso, que não realizou, pelo menos de forma expressa ainda, o serviço pelo qual foi paga, prejudicando enormemente a cliente. Quanto tempo mais irá arrastar-se esta situação?
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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